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2025年国考大连铁路公安局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍
题型一：突发事件处理（共3题，每题10分）
题目1（10分）：
大连铁路公安局在春运期间接到报警，某K字头列车上一名乘客突发心脏病，情况危急。作为现场处置小组的一员，你如何迅速、有效地组织救援并安抚其他乘客？请详细说明你的处置步骤和注意事项。
答案与解析：
处置步骤：
1.快速评估与报告
-立即到达患者身边，询问病情并观察生命体征，判断是否需要立即施救。
-若乘客意识清醒，询问是否有随行药品（如硝酸甘油）；若意识模糊，立即呼叫列车长启动应急医疗预案。
-同时，通过列车广播通知医生或相关医护人员，并报告调度中心，请求地面支援。
2.维持秩序与安抚乘客
-安排专人负责疏散无关乘客，确保救援通道畅通。
-通过广播安抚其他乘客，强调“列车运行平稳，请保持冷静，配合工作人员”，避免恐慌。
-对恐慌乘客进行一对一劝导，提供热水或应急物资（如巧克力）以缓解紧张情绪。
3.配合医疗救援
-引导医护人员快速到达现场，协助进行急救操作（如心肺复苏、吸氧等）。
-若需转院，协调列车临时停靠站，联系地面救护车，确保患者安全转运。
-做好信息记录，包括患者基本信息、病情变化、处置措施等，以便后续交接。
注意事项：
-时间效率：春运期间列车客流量大，需快速响应，避免延误救治。
-心理安抚：乘客情绪易受影响，需加强沟通，避免次生事件。
-协同配合：与列车长、乘警、乘客等多方协作，形成救援合力。
题目2（10分）：
某日，大连站候车厅内发生乘客冲突，双方因抢购车票肢体推搡，导致周围乘客围观。作为现场民警，你如何处置这一事件？请说明具体措施及后续跟进工作。
答案与解析：
处置措施：
1.快速隔离与控制
-立即上前分离双方，避免冲突升级。
-使用非暴力手段（如口头警告、警械辅助）控制情绪激动者，防止事态恶化。
-设立警戒区域，疏散围观乘客，避免影响候车秩序。
2.调查取证与调解
-询问双方争执原因，记录关键信息（如身份、事由、证据）。
-若涉及车票问题，联系售票窗口核实情况，协调退改签事宜。
-若为经济纠纷，建议双方通过法律途径解决，并告知可提供的帮助（如报警或调解）。
3.后续跟进
-对冲突双方进行批评教育，强调公共场所行为规范。
-若涉嫌违法，依法处理并移交相关部门。
-总结事件原因，向车站管理方提出改进建议（如增加检票口、优化购票流程）。
注意事项：
-现场控制：避免激化矛盾，优先保障公共安全。
-法律依据：处置需符合《治安管理处罚法》，避免过度使用强制手段。
-舆论引导：通过广播或广播稿安抚围观群众，维护车站秩序。
题目3（10分）：
大连某高铁站突发火灾，烟雾较大，部分乘客恐慌逃窜。作为现场应急小组人员，你如何组织疏散并确保乘客安全？请说明具体步骤和关键要点。
答案与解析：
处置步骤：
1.启动应急预案
-立即按下手动报警按钮，通知消防控制室并报告调度中心。
-启动车站广播，播放火灾疏散语音提示，引导乘客沿安全通道撤离。
2.有序疏散与引导
-在烟雾较轻区域，协助乘客使用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进。
-在烟雾严重区域，组织乘客通过备用出口或楼梯间撤离，避免使用电梯。
-对行动不便者（如老人、儿童）提供帮助，确保不落下任何人员。
3.配合救援与检查
-配合消防人员灭火，并协助疏散被困乘客。
-撤离后，对车站各区域进行安全检查，确认无复燃风险。
-安抚受惊吓乘客，必要时联系心理疏导人员。
关键要点：
-信息传递：广播需清晰、简洁，避免重复或冗长信息。
-安全意识：强调“弯腰低姿”“不乘坐电梯”，避免错误逃生。
-协同联动：与消防、医疗、车站管理方紧密配合，形成救援闭环。
题型二：服务群众与矛盾化解（共3题，每题10分）
题目4（10分）：
大连铁路公安局接到投诉，某列车乘警对醉酒乘客态度粗暴，引发乘客不满。作为调查小组人员，你如何处理这一事件？请说明调查流程和改进措施。
答案与解析：
调查流程：
1.受理投诉与记录
-详细记录投诉内容，包括时间、地点、乘警编号、乘客诉求等。
-初步判断是否涉及违规行为，若情节严重，立即启动内部调查。
2.调取监控与核实
-调取事发时段列车监控录像，确认乘警行为是否规范。
-询问涉事乘警及目击乘客，还原事件经过。
-若存在争议，可通过第三方调解（如车站值班民警）公正处理。
3.处理结果与反馈
-若乘警行为合规，向投诉人解释情况并道歉安抚。
-若存在违规，根据《铁路安全管理条例》进行处罚，并通报全警。
-将处理结果书面回复投诉人，并请求反馈满意度。
改进措施：
-加强培训：强化乘警服务礼仪与冲突化解能力。
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