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店女人空姐考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐的主要职责不包括？

A.保障乘客安全B.提供餐饮服务C.驾驶飞机D.解答乘客疑问

2.以下哪种不属于空姐妆容要求？

A.淡雅B.浓妆C.整洁D.得体

3.飞机起飞时乘客应？

A.随意走动B.系好安全带C.玩手机D.聊天

4.空姐在客舱应保持？

A.严肃B.微笑C.冷漠D.随意

5.紧急出口座位的乘客需要？

A.特殊照顾B.无需特别注意C.自行离开D.与他人换位

6.航班延误时空姐要？

A.抱怨B.安抚乘客C.不管不顾D.自行离开

7.空姐制服颜色多为？

A.鲜艳B.灰暗C.统一D.多样

8.客舱服务中要注意？

A.动作迅速B.动作轻柔C.动作粗暴D.动作缓慢

9.飞行中乘客突发疾病空姐应？

A.视而不见B.进行简单急救C.等待医生D.惊慌失措

10.空姐与乘客交流要用？

A.礼貌用语B.方言C.随意语言D.命令语气

答案：1.C2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.B9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐需要具备的素质有？

A.良好沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.飞行技术

2.客舱安全设备包括？

A.安全带B.氧气面罩C.救生衣D.灭火器

3.服务乘客时要关注？

A.乘客需求B.乘客情绪C.乘客饮食偏好D.乘客背景

4.空姐培训内容有？

A.应急处理B.服务礼仪C.航空知识D.飞行驾驶

5.航班飞行前准备工作有？

A.检查客舱设备B.熟悉航线C.整理制服D.准备餐饮

6.客舱内禁止的行为有？

A.吸烟B.大声喧哗C.随意调换座位D.关闭电子设备

7.空姐应掌握的急救知识包括？

A.心肺复苏B.止血包扎C.骨折固定D.截肢处理

8.与乘客互动时可以？

A.倾听乘客意见B.分享飞行趣事C.提供旅游建议D.询问隐私问题

9.飞机降落时乘客应？

A.系好安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.准备下机

10.空姐在客舱的工作态度要？

A.热情B.耐心C.细心D.冷漠

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.空姐可以随意更改航班服务流程。（）

2.乘客可以在飞机上随意使用电子设备。（）

3.空姐不需要学习航空安全知识。（）

4.客舱整洁与否不影响飞行。（）

5.服务乘客时可以忽视乘客需求。（）

6.空姐制服不需要保持干净整洁。（）

7.紧急情况下空姐要听从机长指挥。（）

8.与乘客交流时可以使用不文明语言。（）

9.飞行中乘客可以自行开启应急设备。（）

10.空姐要定期进行体能训练。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述空姐在飞行中的主要服务内容。

答：保障乘客安全，提供餐饮、饮品等服务，解答疑问，关注乘客需求与情绪，处理突发情况。

2.说出客舱安全的重要性。

答：关乎乘客生命安全，是飞行顺利进行的保障，能避免意外事故造成严重后果。

3.空姐如何提升服务质量？

答：提高沟通能力，关注细节，保持热情耐心，不断学习提升专业素养。

4.飞行中遇到乘客突发不适怎么办？

答：运用急救知识进行简单处理，及时通知机长，安抚乘客情绪，做好后续协助工作。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样增强乘客对空姐服务的满意度？

答：注重细节，热情周到，及时响应需求，提升自身专业素养和亲和力。

2.谈谈客舱团队协作的意义。

答：保障飞行安全有序，提高服务效率，能更好应对各种突发情况，为乘客提供优质服务。

3.如何做好航班延误时的乘客服务？

答：及时沟通告知情况，提供必要帮助，如安排休息、餐饮，耐心安抚乘客情绪。

4.说说空姐形象塑造的要点。

答：保持良好的仪容仪表，展现优雅气质，言行举止得体，面带微笑传递亲和力。