2025年事业单位工勤技能岗位招聘考试无领导小组讨论面试真题模拟试卷.docxVIP

2025年事业单位工勤技能岗位招聘考试无领导小组讨论面试真题模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

背景材料：

某市行政服务中心近年来业务量持续攀升，导致部分工勤技能岗位工作压力增大，员工工作积极性受到一定影响。特别是负责文件收发、复印打印、会议室保障等工作的后勤保障团队，经常面临任务繁重、响应速度慢、内部协调不畅等问题，一定程度上影响了行政服务中心的整体运行效率和服务质量。市人力资源与社会保障局计划通过公开招聘一批优秀的工勤技能人才，优化后勤保障团队结构，提升服务效能。

讨论题目：

假设你被招聘并加入该市行政服务中心的后勤保障团队，请结合自身理解和团队实际情况，围绕以下问题进行讨论：

1.你认为当前后勤保障工作中存在的主要问题有哪些？请至少列举三点。

2.针对这些问题，你认为可以从哪些方面入手进行改进？请提出至少两条具体的改进措施。

3.在新的团队中，你认为如何才能更好地融入团队，并与团队成员高效协作，共同提升团队的工作效率和服务水平？

讨论要求：

1.小组讨论时间：30分钟。

2.请小组成员围绕上述问题充分讨论，并形成小组统一意见或解决方案。

3.讨论结束后，请推选一名代表，代表小组进行总结陈述，汇报小组讨论结果。（总结陈述时间：5分钟）

试卷答案

问题一：当前后勤保障工作中存在的主要问题

1.人员数量不足或结构不合理：随着业务量增加，现有人员难以满足工作需求，或者团队成员技能单一，无法有效分担任务，导致工作负荷过重。

*解析思路：从资源投入的角度分析。业务量攀升必然对人力资源提出更高要求。首先考虑最直接的原因——人手不够。其次，即使人员数量达标，如果团队内部结构不合理，例如缺乏特定技能的人才，或者老员工与新员工比例失衡，也可能导致整体效能低下。

2.工作流程不顺畅，效率低下：现有的工作流程可能存在冗余环节、衔接不畅、信息传递不及时等问题，导致任务处理速度慢，响应不及时。

*解析思路：从工作流程管理的角度分析。后勤保障工作涉及多个环节和岗位，流程的优化对于提升整体效率至关重要。思考当前流程中可能存在的瓶颈，例如审批环节过多、设备使用不协调、职责划分不明确等，这些都可能导致效率低下。

3.服务意识不强，团队协作不足：部分员工可能服务意识淡薄，缺乏主动服务、积极配合的精神；团队成员之间沟通协调不足，缺乏协作精神，甚至可能存在内部矛盾，影响工作氛围和效率。

*解析思路：从人员素质和团队氛围的角度分析。工勤技能岗位直接面对服务对象，服务态度和团队凝聚力至关重要。分析人员是否存在“等靠要”思想，团队内部是否存在沟通壁垒、责任推诿现象，这些都属于软性问题，但直接影响工作质量和服务形象。

问题二：针对问题的改进措施

1.优化人员配置，加强技能培训：通过招聘补充所需岗位人员，改善团队结构；同时，加强对现有员工的技能培训，特别是新设备操作、高效工作方法等方面的培训，提升整体业务能力。

*解析思路：针对问题一提出解决方案。首先解决“人”的问题，通过增加人员数量和优化结构来缓解工作压力。其次，提升现有人员的“战斗力”，通过培训提高其技能水平和工作效率，实现“人尽其才”。这是从资源投入和能力提升双方面入手。

2.梳理并优化工作流程，引入信息化手段：对现有工作流程进行全面梳理，识别并消除冗余环节，明确各岗位职责，优化任务衔接，并考虑引入信息化管理系统（如在线预约、任务追踪系统等），提高工作透明度和响应速度。

*解析思路：针对问题二提出解决方案。工作流程是效率的关键。通过流程再造，减少不必要的环节，明确责任分工，可以显著提升效率。引入信息化手段是现代办公的趋势，可以提高信息传递的准确性和速度，减少人为错误，是提升效率的有效途径。

问题三：如何更好地融入团队，实现高效协作

1.主动沟通，建立良好关系：积极与团队成员沟通交流，了解他人的工作习惯和需求，主动分享信息，乐于提供帮助，建立相互信任、相互尊重的良好人际关系基础。

*解析思路：从个体行为入手，强调主动性。融入团队首先需要个体积极行动。通过主动沟通，可以增进了解，消除隔阂，为后续协作打下基础。这是建立团队凝聚力的基本方法。

2.明确分工，勇于承担责任：在团队任务中，清晰理解自己的职责范围，并积极承担分配的任务；同时，在团队需要时，能够主动承担额外责任，展现团队精神和担当意识。

*解析思路：从任务执行和责任担当入手。高效协作需要每个成员各司其职，同时又能在需要时互相补位。明确分工是协作的前提，勇于承担责任则体现了对团队负责的态度，有助于提升团队整体效能和成员之间的信任度。

3.