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2025年国考青岛税务局面试失败案例深度剖析与反思

题型一：案例分析题（共3题，每题10分，总分30分）

要求：结合青岛税务局2024年面试实际情境，分析失败案例的原因并提出改进建议。

题目1（10分）：

情境描述：某青岛市民反映，在青岛税务局某办税服务厅排队时间过长，情绪激动，并与工作人员发生争执。现场监控显示，该工作人员态度较为生硬，未及时安抚纳税人情绪，导致矛盾升级。最终该纳税人通过投诉渠道反映问题，税务局介入后给予了一定补偿，但该事件引发了社会对税务服务质量的讨论。

问题：请分析该事件中工作人员及税务局在处理过程中的失败之处，并提出具体改进措施。

题目2（10分）：

情境描述：青岛税务局某税务稽查小组在检查某企业时，因程序不规范、沟通不到位，导致企业误以为被“钓鱼执法”，企业法人多次到税务局理论，并拒绝配合后续检查。最终稽查部门负责人亲自出面解释，才平息事态。

问题：结合税务稽查工作特点，分析此次事件失败的关键因素，并提出避免类似情况发生的具体建议。

题目3（10分）：

情境描述：青岛税务局某部门推出一项新的电子税务局功能，但部分老年纳税人因操作不熟练而无法使用，多次到办税服务厅求助，工作人员解释后仍无改善，导致老年纳税人不满，甚至有“新政策反而增加了负担”的抱怨。

问题：分析该案例中税务局在政策推行过程中的不足，并提出如何更好地服务特殊群体的具体措施。

题型二：观点论述题（共2题，每题15分，总分30分）

要求：结合青岛税务局工作实际，就给定话题展开论述，要求观点明确、论据充分。

题目4（15分）：

话题：有人认为，在当前税收征管数字化转型的大背景下，传统税务工作人员的岗位价值正在下降。对此，你怎么看？

要求：结合青岛税务局的实际情况，谈谈你的理解。

题目5（15分）：

话题：“税务工作不仅是执法，更是服务。”请结合青岛税务局近年来的服务案例，论述如何平衡税收征管与服务纳税人的关系。

要求：举例说明，并提出具体措施。

题型三：情景模拟题（共2题，每题20分，总分40分）

要求：假设你是一名青岛税务局工作人员，根据给定情境，完成相应任务。

题目6（20分）：

情境：你作为青岛税务局办税服务厅的一名工作人员，某日上午接待了一位因疫情期间政策调整导致经营困难的小微企业主，该企业主情绪低落，言语中透露出“不想继续经营”的想法。

要求：请模拟你如何与其沟通，帮助其了解相关政策并缓解其焦虑情绪。

题目7（20分）：

情境：你作为青岛税务局稽查部门的一名工作人员，在检查某企业时发现其存在税务风险，但该企业负责人态度强硬，拒绝提供相关账簿资料。

要求：请模拟你如何依法依规与企业沟通，推动稽查工作的顺利进行。

题型四：政策理解与应用题（共2题，每题15分，总分30分）

要求：结合青岛税务局的最新政策文件，回答问题。

题目8（15分）：

情境：青岛税务局近期发布《关于进一步优化税收营商环境若干措施的通知》，其中提到“推行‘首问负责制’”，要求税务干部在服务中做到“一窗通办、一次办结”。

问题：请解释“首问负责制”的核心内涵，并说明如何在实际工作中落实该制度。

题目9（15分）：

情境：青岛税务局推出“便民办税春风行动”，计划通过优化线上服务、简化线下流程等方式提升纳税人满意度。

问题：结合青岛税务工作实际，谈谈你认为“便民办税春风行动”中最需要优先解决的问题是什么？为什么？

答案与解析

案例分析题

题目1（10分）

答案：

1.工作人员失败之处：

-态度生硬，缺乏同理心：工作人员未主动安抚纳税人情绪，反而加剧矛盾。

-服务意识不足：未主动了解纳税人需求，导致问题升级。

-应急处理能力欠缺：面对情绪激动的纳税人，未能及时采取有效措施化解矛盾。

2.税务局失败之处：

-培训不到位：工作人员缺乏情绪管理和沟通技巧培训。

-监督机制缺失：未及时发现并纠正工作人员的不当行为。

-事后补救措施不力：仅通过补偿解决问题，未从制度层面反思改进。

3.改进措施：

-加强培训：对税务干部开展服务礼仪、情绪管理、冲突化解等专项培训。

-完善考核机制：将纳税人满意度纳入绩效考核，强化服务导向。

-优化办税流程：推广“一窗通办”“智能引导”等，减少排队时间。

解析：该案例反映了税务服务中“人”的因素的重要性。青岛税务局需从制度、培训、考核等多维度提升服务质量。

题目2（10分）

答案：

1.失败关键因素：

-程序不规范：稽查程序未严格遵守法律法规，导致企业误以为被“钓鱼执法”。

-沟通不畅：稽查人员未充分解释政策背景，企业产生误解。

-团队协作问题：稽查小组内部未形成统一口径，导致企业反复受挫。

2.改进建议：