2025年茶室服务员岗位职责 .pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

茶室服务员岗位职责

茶室服务员岗位职责

一、按时到岗签到、换工装后负责将本楼层的卫生打扫干净、包括桌椅、沙

发、窗台、窗帘、话、地板、饮水机、麻将桌内小烟缸等，清洗消毒杯子等茶具用

品和清点数量是否齐全，查看麻将机等用品设施是否正常运行，将需要使用的物品

摆放归置到位，作好营业准备。

二、标准作业流程：

1、迎客：客人出电梯（楼梯）后应立即起身迎客；

2、领位：询问客人需求后领位到相应房间或位置安排就座，同时询问客人要

求；

3、开台：到吧台向收银员开台，收银员必须立即在电脑系统中开台，同时将

开台信息夹放置于台面；

4、商品销售：茶、烟、扑克、小食品等商品销售，收银员必须依据服务员所

开单据发放相关商品；

5、巡台：每隔10-20分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，同时询问客人需

求，同时熟悉客人的相貌特征，方便服务工作和防止跑单。

6、结账：客人需要结账时，应将客人引领到吧台，告知吧台客人所在的房间

名称或大厅座号。收款完毕后，客人离开时提醒带好随身物品，送客人至电楼梯或

电梯口。

7、撤台：把没有熄灭的烟头用水熄灭，关空调，收拾桌面、地面、纸篓和痰

盂卫生，最后再

次检查是否干净。

三、岗位要求：

1、迎客时站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时笑脸

相迎“欢迎光临，请问几位”，询问客人要求立即领位；记住熟客姓氏，使客人感

受到亲切热情；领位时步态端正，吐字清楚，同时介绍房间及其它项目的收费标

准，如有促销活动要介绍清楚。

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

2、如迎接的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房

间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人道歉，请他与客人亲自联系，未经客

人许可，不允许让不认识的人走进客人的房间。

3、熟悉各类茶品的有关知识，熟悉各类小食的名称及价格，客人点好后，应

向客人重复一遍所点的物品，确认后，应有礼貌地向客人说声“谢谢，请您稍

等”。所有操作应“快速、沉稳、有序”，及时回应客人要求，不要让客人久等。

4、客人点饭菜时，记录完成后，应重复一遍给客人听，确认准确无误后让客

人稍等。

5、收银员与服务员应相互协作和配合，服务员为客人领位或巡台等工作时离

开前厅后收银员应承担迎客领位等相关工作；客人较多和繁忙时，收银员在完成开

台、取售商品和收银等本职工作后应和服务员一道作好服务工作。

6、下班前的收尾工作：

（1）纸篓、痰盂、垃圾等必须归集到楼层大垃圾桶。

（2）检查房间物品是否齐全。

（3）所有房间及操作间的电器插头、灯、空调、饮水机等必须关掉电源。

（4）麻将机有损坏立即报修，保证正常营业。

7、其它规定：

（1）24小时工作制，24小时内均属工作时间，在营业状况允许的情况下可以

睡觉，但不可溜岗，在房间内打麻将或从事其它娱乐活动；

（2）除正常消费客人以外，不得留宿任何人在房间内过夜；

（3）所有服务人员上班时间不允许戴耳塞听歌或看视频；

四、处罚条例：包括但不限于以下情况，视情节轻重罚款5元~20/项.次：

1、门框门板正反面、桌椅和各种家俱、床头床体、电视、卫生间脸盆台

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