客户沟通的收获沟通要点.pptx

客户沟通的收获沟通要点

汇报人：XXX（职务/职称）

日期：2025年XX月XX日

客户沟通基础概念

沟通前的准备工作

建立良好第一印象

积极倾听技巧应用

提问技巧与引导方法

非语言沟通的运用

处理客户异议的方法

目录

说服与影响力技巧

跨文化沟通注意事项

电话沟通特别要点

书面沟通技巧

会议沟通管理

客户关系维护沟通

沟通效果评估与改进

目录

客户沟通基础概念

01

沟通是信息在发送者与接收者之间通过语言、文字或非语言形式进行双向传递的过程，涉及编码、传输、解码和反馈四个关键环节，确保信息准确性和完整性。

沟通的定义与重要性

信息交互过程

在商业环境中，沟通占管理者70%的工作时间，是