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河北移动客服系统扩容改造工程：提升服务效能的关键举措

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今信息化时代，通讯技术已成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。随着智能手机的普及以及各类移动应用的兴起，人们对通讯服务的需求呈现出爆发式增长。这种增长不仅体现在用户数量的增加上，还体现在用户对服务质量、功能多样性以及响应速度等方面的更高要求上。

河北省作为人口大省和经济活跃地区，移动通讯用户数量持续攀升。根据河北省通信管理局发布的《2024年度河北省互联网发展报告》，截至2024年底，河北省移动互联网用户数达8097.8万户，较2023年底增长204.9万户。用