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按摩店规章制度

一、总则

为规范按摩店的管理，提升服务质量，保障顾客和员工的合法权益，促进按摩店的健康发展，特制定本规章制度。本制度适用于按摩店的全体员工，包括但不限于前台接待、按摩师、保洁人员等。

二、员工行为规范

1.仪容仪表

-员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣，确保无异味。

-前台接待和按摩师应穿着统一的工作服，保持整洁、干净。

-按摩师应保持指甲修剪整齐，不得涂指甲油，保持手部清洁。

-员工应保持发型整齐，不得染过于鲜艳的颜色，不得留长指甲或佩戴过多饰品。

2.言行举止

-员工应使用礼貌用语，不得说脏话或使用不文明语言。

-前台接待应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，不得与顾客发生争执。

-按摩师应与顾客保持适当的距离，不得有过于亲密的举动。

-员工应保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利。

3.工作时间

-员工应按时上下班，不得迟到、早退，不得无故旷工。

-员工应严格遵守工作时间，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

-如需请假，应提前向主管请假，并经批准后方可生效。

三、服务流程

1.顾客接待

-前台接待应热情接待顾客，主动询问顾客需求，引导顾客填写顾客信息表。

-顾客信息表应包括顾客姓名、联系方式、按摩项目、过敏史等信息。

-前台接待应向顾客介绍按摩店的各项服务项目和价格，帮助顾客选择合适的按摩项目。

2.预约管理

-前台接待应做好预约管理，合理安排顾客的按摩时间，避免顾客等待时间过长。

-如顾客需要更改预约时间，应提前与前台接待沟通，并经批准后方可更改。

-如顾客临时取消预约，应提前告知前台接待，以便重新安排预约。

3.按摩服务

-按摩师应提前了解顾客的按摩需求，准备相应的按摩工具和用品。

-按摩师应与顾客确认按摩项目和时间，确保顾客满意。

-按摩过程中，按摩师应保持手法的专业性和规范性，确保顾客的安全和舒适。

-按摩结束后，按摩师应询问顾客是否满意，并主动提供其他服务。

四、卫生管理

1.环境卫生

-按摩店应保持良好的环境卫生，定期进行清洁和消毒。

-地面应保持干净，不得有污渍或积水。

-桌椅、床铺等设施应定期清洁和消毒，确保无尘无污。

-垃圾桶应定期清理，保持店内无异味。

2.按摩工具卫生

-按摩工具应定期清洁和消毒，确保无细菌和病毒。

-按摩床应定期更换床单和被套，确保无污渍和异味。

-按摩师应使用一次性手套，确保顾客的安全。

3.个人卫生

-按摩师应保持手部清洁，勤洗手，使用洗手液或消毒液进行消毒。

-按摩师应保持指甲修剪整齐，不得涂指甲油，确保手部无污渍。

-按摩师应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣，确保无异味。

五、安全管理

1.顾客安全

-按摩师应提前了解顾客的健康状况，对有心脏病、高血压等疾病的顾客应谨慎按摩。

-按摩过程中，按摩师应密切关注顾客的反应，如顾客感到不适，应立即停止按摩并采取相应措施。

-按摩店应配备急救箱，以备不时之需。

2.财产安全

-按摩店应加强财产安全管理，定期检查门窗、消防设施等，确保无安全隐患。

-员工应妥善保管顾客的财物，不得遗失或损坏。

-按摩店应安装监控设备，确保店内安全。

3.消防安全

-按摩店应配备消防器材，并定期进行检查和维护。

-员工应掌握消防知识，熟悉消防器材的使用方法。

-按摩店应定期进行消防演练，提高员工的消防安全意识。

六、顾客投诉处理

1.倾听顾客意见

-前台接待应耐心倾听顾客的投诉，了解顾客的不满和需求。

-按摩师应积极配合前台接待，了解顾客的投诉内容。

2.分析问题

-前台接待应分析顾客投诉的原因，并与按摩师沟通，了解实际情况。

-如顾客投诉不合理，应耐心解释，并引导顾客理性处理。

3.解决问题

-如顾客投诉合理，应积极采取措施解决问题，确保顾客满意。

-如顾客要求退款或补偿，应经主管批准后方可执行。

-按摩店应定期总结顾客投诉，改进服务质量。

七、员工培训

1.培训内容

-按摩店应定期对员工进行培训，包括服务流程、卫生管理、安全知识、顾客投诉处理等内容。

-培训应注重实际操作，确保员工掌握相关技能。

2.培训方式

-按摩店可以通过集中培训、现场指导、案例分析等方式进行培训。

-培训应注重互动，鼓励员工积极参与，提高培训效果。

3.培训考核

-按摩店应定期对员工进行考核，评估培训效