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闹访事件处理流程.pptx

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    汇报人：PPT

    闹访事件处理流程

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    1

    现场管控与秩序维护

    现场管控与秩序维护

    2

    诉求收集与接待规范

    诉求收集与接待规范

    专人记录

    代表机制

    分类整理

    安排专职人员详细登记来访者信息及具体诉求，确保信息完整

    推行推举代表+书面登记模式，减少无序表达，提高沟通效率

    对诉求进行初步分类(如合理、部分合理、无理)，明确后续处理方向

    3

    调查核实与问题定性

    调查核实与问题定性

    联合调查

    政策依据

    责任划分

    协调信访部门、涉事单位及属地政府成立专项调查组，核查问题真实性

    调取相关法律法规或政策文件，明确诉求的合法性与合规性

    确定问题责任主体及矛盾焦点，区分个人诉求与群体性利益问题

    4

    分类处置与依法

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