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城市轨道交通站务员操作水平竞赛考核试卷含答案

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城市轨道交通站务员操作水平竞赛考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对城市轨道交通站务员操作技能的掌握程度，包括售票、引导、应急处理等方面，以评估其是否满足实际工作需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.站务员在接车时，发现列车晚点，应立即通知（）。

A.乘客

B.行调

C.班组长

D.列车司机

2.站务员在处理乘客遗失物品时，首先应（）。

A.询问乘客

B.填写遗失物品登记表

C.将物品暂时保管

D.立即上报公司

3.站务员在发现乘客携带危险品时，应（）。

A.告知乘客自行处理

B.请求列车司机处理

C.报警并协助警察处理

D.将乘客带至安全区域

4.站务员在处理乘客投诉时，应（）。

A.严厉批评乘客

B.耐心倾听乘客诉求

C.直接拒绝乘客要求

D.隐瞒事实真相

5.站务员在执行紧急疏散时，应（）。

A.指挥乘客有序疏散

B.随意指挥乘客

C.留在岗位上不疏散

D.随意走动不参与疏散

6.站务员在处理乘客意外伤害时，应（）。

A.立即报警

B.帮助乘客处理伤口

C.让乘客自行处理

D.不采取任何措施

7.站务员在处理乘客自杀企图时，应（）。

A.告诉乘客放弃

B.拦截乘客

C.立即报警

D.让乘客自行离开

8.站务员在处理乘客纠纷时，应（）。

A.偏袒一方

B.耐心调解

C.不闻不问

D.威胁乘客

9.站务员在处理乘客询问时，应（）。

A.简单回答

B.详细解答

C.拒绝回答

D.漠不关心

10.站务员在执行站务作业时，应（）。

A.严格遵守操作规程

B.随意操作

C.不戴安全帽

D.不穿工作服

11.站务员在处理乘客无票乘车时，应（）。

A.立即赶下车

B.耐心劝说

C.拒绝处理

D.不采取任何措施

12.站务员在处理乘客携带超重行李时，应（）。

A.允许携带

B.责令改正

C.强制处理

D.不采取任何措施

13.站务员在处理乘客询问乘车路线时，应（）。

A.指导乘客使用自助设备

B.详细解答

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

14.站务员在处理乘客询问票价时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

15.站务员在处理乘客询问列车时刻表时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

16.站务员在处理乘客询问车站设施时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

17.站务员在处理乘客询问车站周边信息时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

18.站务员在处理乘客询问车站服务时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

19.站务员在处理乘客询问车站安全事项时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

20.站务员在处理乘客询问车站工作人员时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

21.站务员在处理乘客询问车站历史时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

22.站务员在处理乘客询问车站未来规划时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

23.站务员在处理乘客询问车站文化时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

24.站务员在处理乘客询问车站公益活动时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问其他乘客

25.站务员在处理乘客询问车站旅游信息时，应（）。

A.立即告知

B.指导乘客使用自助设备

C.拒绝回答

D.让乘客自行询问