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宠物养护行业服务承诺函（4篇）

宠物养护行业服务承诺函第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于宠物养护行业关乎宠物健康福祉与社会公共利益，为规范服务行为，提升服务质量，维护宠物主合法权益，承诺方依据相关法律法规及行业规范，作出如下承诺：

一、承诺内容

承诺方在宠物养护服务活动中，严格遵守国家及地方关于宠物饲养、医疗、护理等方面的法律法规，秉持诚信、专业、负责的服务理念，切实履行以下义务：

（一）提供全面细致的服务项目说明，明确服务范围、流程、收费标准及注意事项，保证宠物主充分知情；

（二）配备具备相应资质及专业能力的服务人员，定期开展业务培训，提升服务技能与安全意识；

（三）使用合法来源的宠物食品、药品、医疗器械及护理用品，保障宠物健康安全；

（四）建立完善的宠物档案管理制度，妥善保管宠物身份信息、健康状况、服务记录等资料；

（五）尊重宠物生命尊严，杜绝虐待、遗弃等行为，遇紧急情况及时采取救助措施；

（六）主动告知宠物主服务过程中可能存在的风险及应对方案，协商处理突发状况；

（七）定期对服务场所进行清洁消毒，维护环境卫生标准，预防疾病传播。

二、执行规范

承诺方在服务实施过程中，遵循以下标准体系：

（一）服务流程标准化：制定标准化的服务操作规程，涵盖接诊、检查、治疗、护理、寄养等各个环节，保证服务行为有章可循；

（二）质量控制常态化：建立内部质量监督机制，通过服务自查、互查、客户回访等方式，及时发觉并整改服务缺陷；

（三）技术操作规范化：参照行业技术指南及操作规范，推广科学合理的养护方法，避免盲目用药或过度服务；

（四）价格透明化：公示服务项目及收费标准，实行明码标价，杜绝隐形收费或价格欺诈行为；

（五）安全防护制度化：制定安全应急预案，配备必要的防护设施及设备，保障服务人员与宠物双重安全。

三、评估机制

承诺方接受内外部双重评估监督，完善服务改进机制：

（一）内部评估：设立服务质量评估小组，每月对服务过程及结果进行综合评分，__________项指标纳入年度考核，考核结果与员工绩效挂钩；

（二）外部监督：积极配合行业主管部门的监督检查，主动接受社会公众及宠物主监督，设立投诉受理渠道，24小时内响应并处理投诉事项；

（三）持续改进：根据评估结果及客户反馈，修订完善服务标准，优化服务流程，提升服务效能，每年公开服务改进报告。

四、效力调整

本承诺函自签订之日起生效，具有约束力，效力持续至承诺方终止相关服务活动为止。承诺事项的调整或变更，须经双方协商一致并签署书面协议，任何单方面擅自变更均属无效。如法律法规或政策规定发生重大调整，承诺方将依法依规及时更新承诺内容，并向服务对象公示说明。承诺方变更名称、组织形式或服务范围时，本承诺函效力自动转移至承继主体或相应服务单元。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

宠物养护行业服务承诺函第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本原则1.1制定目的

为规范宠物养护服务行为，保障宠物权益，维护宠物主合法权益，促进宠物养护行业健康有序发展，特依据相关法律法规及行业规范制定本承诺书。

1.基本原则1.2适用范围

本承诺书适用于本机构提供的宠物养护服务，包括但不限于宠物寄养、宠物美容、宠物医疗辅助、宠物训练等。本机构承诺严格遵守本承诺书各项条款，保证服务过程符合法律法规及行业标准。

2.服务标准2.1禁止行为

本机构承诺禁止以下行为：

（1）禁止对宠物实施虐待、遗弃、过度惊吓或粗暴对待；

（2）禁止使用违禁药品或有害物质对宠物进行美容或治疗；

（3）禁止泄露宠物主个人信息或宠物隐私；

（4）禁止虚报服务项目或抬高服务价格；

（5）禁止在服务过程中出现醉酒、擅离职守等行为；

（6）禁止其他违反法律法规及行业规范的行为。

2.服务标准2.2强制要求

本机构承诺严格遵守以下要求：

（1）保证宠物寄养环境清洁卫生，配备必要的设施设备，定期消毒；

（2）配备专业资质的宠物养护人员，具备相应的服务技能和应急处理能力；

（3）提供的服务项目应明码标价，无隐形消费；

（4）在服务前与宠物主充分沟通服务内容、流程及注意事项，签订服务合同；

（5）建立宠物服务档案，记录服务过程及宠物健康状况；

（6）定期对宠物进行健康检查，发觉异常及时通知宠物主并采取相应措施；

（7）加强宠物养护人员培训，提高服务质量和安全意识；

（8）积极配合相关部门的监督检查，接受社会监督。

3.监督机制3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查。本机构承诺积极配合相关部门的