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防损员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.发现小偷最优先的做法是？

A.立即抓捕

B.大声呼喊

C.悄悄跟踪并通知上级

D.视而不见

2.处理顾客纠纷首先要？

A.据理力争

B.了解情况

C.直接道歉

D.找领导

3.防损员主要职责不包括？

A.维护秩序

B.商品销售

C.防止损耗

D.安全检查

4.发现火灾应先？

A.灭火

B.报警

C.疏散人群

D.找灭火器

5.以下哪种情况属于违规行为？

A.正常巡逻

B.帮助顾客

C.私自离岗

D.记录情况

6.识别可疑人员主要看？

A.外貌穿着

B.行为举止

C.口音

D.携带物品

7.防损员工作时间应？

A.随意安排

B.遵守规定

C.看心情

D.听领导口头安排

8.遇到紧急情况应？

A.惊慌失措

B.冷静应对

C.先躲避

D.等待他人处理

9.对商品损耗监控主要方式是？

A.凭感觉

B.看报表

C.实地巡查

D.听同事说

10.防损员与保安职责区别在于？

A.工作地点

B.工作重点

C.服装

D.人数

答案：1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.防损员需具备的能力有？

A.沟通能力

B.应变能力

C.销售能力

D.观察能力

2.常见的损耗原因包括？

A.盗窃

B.损坏

C.过期

D.盘点失误

3.工作中可能遇到的危险有？

A.暴力冲突

B.火灾

C.触电

D.中暑

4.防损员应熟悉的区域有？

A.卖场

B.仓库

C.员工通道

D.停车场

5.处理盗窃事件要注意？

A.保护现场

B.及时报警

C.安抚顾客

D.自行处理

6.防损员的职业素养要求？

A.责任心

B.团队合作

C.保密意识

D.服务意识

7.发现异常声响应？

A.判断来源

B.立即查看

C.通知同事

D.继续工作

8.防止商品损耗可采取措施？

A.加强陈列管理

B.做好盘点

C.培训员工

D.安装监控

9.与顾客沟通要做到？

A.礼貌热情

B.耐心倾听

C.态度强硬

D.及时解决

10.防损员日常工作内容有？

A.巡逻检查

B.门禁管理

C.协助收银

D.处理突发事件

答案：1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABD

10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.防损员可以随意对顾客搜身。（）

2.发现商品丢失不用及时上报。（）

3.工作中可以擅自离岗。（）

4.处理纠纷时要以顾客为中心。（）

5.防损员无需学习安全知识。（）

6.遇到紧急情况可自行决定处理方式。（）

7.对损耗数据不用认真分析。（）

8.防损员要积极维护卖场秩序。（）

9.发现可疑包裹不用理会。（）

10.可以与同事私下议论顾客。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述防损员如何防止商品被盗？

加强巡逻，关注可疑人员，安装监控，做好门禁管理，培训员工识别盗窃行为。

2.遇到顾客投诉应如何处理？

耐心倾听，了解情况，诚恳道歉，及时解决问题并反馈处理结果。

3.怎样做好卖场的安全检查？

定期巡查各区域，检查消防设施、电器设备等，及时发现安全隐患并处理。

4.防损员怎样与其他部门协作？

保持沟通，互相支持，及时提供防损信息，配合完成相关工作任务。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高防损员对异常情况的敏感度？

加强培训，提升观察力和经验积累，定期进行案例分析讨论，增强团队协作交流。

2.谈谈怎样有效减少商品损耗？

严格管理流程，加强员工培训，完善监控设施，做好盘点和损耗分析，及时处理问题。

3.怎样提升防损员在顾客中的形象？

礼貌热情服务，及时解决问题，公正处理纠纷，维护卖场良好秩序。

4.讨论防损员如何应对突发暴力事件？

保持冷静，及时报警，尽量避免冲突，保护自身安全，协助疏散人群。