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为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平。——张载
解决项目冲突的6种方法
解决项目冲突的主要责任在于项目经理。项目经理可以使用以下
六种方法来解决冲突:
面对/解决问题
通过审查备选方案,把冲突当作需要解决的问题来处理;需要以
“取舍”的态度进行公开对话。问题解决就是冲突各方一起积极地定
义问题、收集问题的信息、制定解决方案,最后直到选择一个最合适
的方案来解决冲突,此时为双赢或多赢。但在这个过程中,需要公开
地协商,这是冲突管理中最理想的一种方法。
合作
综合考虑不同的观点和意见,引导各方达成一致意见并加以遵守;
集合多方的观点和意见,得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
妥协
寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案;妥协就是冲突
的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突
各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。
这是一种“双输”的方法。
缓解/包容
强调一致而非差异,可简记为求同存异;求同存异的方法就是冲
突各方都关注他们一致的一面,而淡化不一致的一面。一般求同存异
要求保持一种友好的气氛,但是回避了解决冲突的根源。也就是让大
家都冷静下来,先把工作做完。
撤退/回避
子曰:“知者不惑,仁者不忧,勇者不惧。”——《论语》
撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来,从实际或潜在冲突中
退出。
强迫
以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢—输方案。
强制就是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。一般
只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。PMPBOK认为这是最差的一
种冲突解决方法,但某些场景下却又不得不使用该方法以解决问题并
推动项目进展。
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