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列车长道德模拟考核试卷含答案

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列车长道德模拟考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员在列车长岗位上处理道德问题的能力，通过模拟实际情境，考察其道德判断、决策与应对策略，以确保其在工作中能坚守职业道德，维护旅客权益。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.列车长在发现旅客携带违禁品时，以下做法正确的是（）。

A.私下处理，以免影响列车运行

B.直接将违禁品没收，并告知旅客

C.延误列车运行时间，等待警方处理

D.不予理会，认为这不是列车长职责

2.旅客在列车上发生争执，列车长应（）。

A.严厉制止，确保列车秩序

B.忽视争执，继续执行任务

C.尽量调解，避免影响其他旅客

D.立即报警，由警方处理

3.列车长在巡视车厢时，发现一名旅客晕倒，以下做法正确的是（）。

A.立即联系前方车站，请求支援

B.让其他旅客帮忙，自己继续巡视

C.忽视旅客晕倒，继续执行任务

D.随意处理，认为这可能是旅客个人问题

4.列车长在处理旅客投诉时，以下态度正确的是（）。

A.漠不关心，认为投诉无足轻重

B.愤怒回应，认为旅客无理取闹

C.耐心倾听，认真记录，寻求解决方案

D.推卸责任，认为这不是列车长职责

5.列车长在发现旅客遗失物品时，以下做法正确的是（）。

A.私下处理，以免影响列车运行

B.将物品交给前方车站，由车站处理

C.将物品交给列车员，由列车员处理

D.忽视旅客遗失物品，认为这不是列车长职责

6.列车长在执行职务时，以下行为违反职业道德的是（）。

A.公平对待每一位旅客

B.接受旅客小费，以示感谢

C.严格执行列车规章制度

D.主动帮助有需要的旅客

7.列车长在处理旅客紧急情况时，以下做法正确的是（）。

A.指责旅客，认为他们过于敏感

B.立即采取措施，确保旅客安全

C.延误处理时间，等待其他人员支援

D.忽视紧急情况，认为这不是列车长职责

8.列车长在发现列车设备故障时，以下做法正确的是（）。

A.私下处理，以免影响列车运行

B.立即报告，请求维修人员处理

C.忽视故障，继续执行任务

D.推卸责任，认为这不是列车长职责

9.列车长在遇到旅客突发疾病时，以下做法正确的是（）。

A.立即联系前方车站，请求支援

B.让其他旅客帮忙，自己继续巡视

C.忽视旅客疾病，继续执行任务

D.随意处理，认为这可能是旅客个人问题

10.列车长在处理旅客纠纷时，以下做法正确的是（）。

A.严厉制止，确保列车秩序

B.忽视纠纷，继续执行任务

C.尽量调解，避免影响其他旅客

D.立即报警，由警方处理

11.列车长在执行职务时，以下行为符合职业道德的是（）。

A.接受旅客小费，以示感谢

B.公平对待每一位旅客

C.推卸责任，认为这不是列车长职责

D.主动帮助有需要的旅客

12.列车长在处理旅客投诉时，以下态度正确的是（）。

A.漠不关心，认为投诉无足轻重

B.愤怒回应，认为旅客无理取闹

C.耐心倾听，认真记录，寻求解决方案

D.推卸责任，认为这不是列车长职责

13.列车长在发现旅客携带违禁品时，以下做法正确的是（）。

A.私下处理，以免影响列车运行

B.直接将违禁品没收，并告知旅客

C.延误列车运行时间，等待警方处理

D.不予理会，认为这不是列车长职责

14.列车长在巡视车厢时，发现一名旅客晕倒，以下做法正确的是（）。

A.立即联系前方车站，请求支援

B.让其他旅客帮忙，自己继续巡视

C.忽视旅客晕倒，继续执行任务

D.随意处理，认为这可能是旅客个人问题

15.列车长在处理旅客紧急情况时，以下做法正确的是（）。

A.指责旅客，认为他们过于敏感

B.立即采取措施，确保旅客安全

C.延误处理时间，等待其他人员支援

D.忽视紧急情况，认为这不是列车长职责

16.列车长在发现列车设备故障时，以下做法正确的是（）。

A.私下处理，以免影响列车运行

B.立即报告，请求维修人员处理

C.忽视故障，继续执行任务

D.推卸责任，认为这不是列车长职责

17.列车长在遇到旅客突发疾病时，以下做法正确的是（）。

A.立即联系前方车站，请求支援

B.让其他旅客帮忙，自己继续巡视

C.忽视旅客疾病，继续执行任务