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XX医院AI智能语音随访服务平台项目建设用户需求书

随访宣教管理模块

患者管理

患者列表

支持各科室查看曾在本科室就诊的患者信息列表（门诊、住院分场景管理），并且直观呈现患者的基本信息、诊断信息、主治医生、联系方式等情况。支持按门诊患者或住院患者的基本信息、诊断信息等进行患者的过滤筛查，便于快速查找患者。

患者档案

支持展示患者基本建档信息和随访中采集的问卷信息档案管理。支持统一维护场景患者专科档案信息。在患者随访档案中查看患者历史就诊记录数据，包含门诊就诊记录、住院就诊记录等。支持各科室在随访系统中查看相关患者的诊疗数据。

随访中心

随访计划管理

支持根据随访路径配置需要创建的今日计划、明日计划、未来计划，支持按照就诊时间与随访工作安排，将计划要随访的患者以及历史为随访的患者纳入计划管理，同时在计划中列出要随访的目标患者与基础信息，提醒随访执行者进行随访工作。

智能语音随访

支持机器人智能语音随访功能，支持采集到不同的随访结果，可以将通话过程中的数据采集归到随访量表统计。支持设置个性化随访时间进行随访。

人工随访管理

支持在随访计划中人工发起电话随访的功能，并且在随访时，页面同时展开问卷，便于随访执行者在电话随访时进行记录。

复诊邀约

支持通过微信公众号、短信形式向患者发起复诊邀约，提醒患者来院复诊和复诊注意事项，复诊内容支持个性化设置。

宣教指导

支持通过微信公众号和短信形式向患者推送相关疾病用药指导和生活指导；指导内容内容由科室人员个性化设置，可自行维护生成，支持附带链接推送。

量表采集

支持通过微信公众号、短信形式向患者推送相关随访调查表，患者可使用自有移动设备完成填写，调查结果可自动填入随访系统，辅助在随访工作中的随访数据采集。

随访记录

量表采集随访记录

平台支持支持各个科室在对应主题下的随访路径配置量表采集下随访记录，展示不同随访结果记录信息。

复诊邀约推送记录

平台支持支持各个科室在对应主题下的随访路径配置下推送的所有复诊邀约数据。

宣教指导推送记录

平台支持支持各个科室在对应主题下的随访路径配置推送的所有宣教指导数据。

随访统计分析

院内报告

根据医院提供报告模板，设计通用随访所有采集到的随访结果结构化数据展示，支持将随访结果报告导出EXCEL查看。

随访统计

支持各科室查看本科室的随访数据统计，包含主题下患者的随访情况统计以及相关个性化量表的数据回收统计情况。

随访配置管理

随访路径配置

支持将指定类型的门诊或住院患者列入一类主题进行统一模板随访路径展开工作。支持主题下管理配置所有的随访路径。系统可以对该类患者配置自定义随访路径，包括各个周期的随访时间节点、随访类型（复诊邀约、宣教指导、量表采集）、随访方式（电话、微信推送、短信推送）等配置。支持不同的触发条件：且条件、或条件、父节点条件。支持设置重复执行机制，可以设置间隔天数、重复执行次数、是否存在结束重复执行的条件。

随访问卷配置

支持统一管理配置主题下的随访问卷。支持一套通用问卷与报表关联，使用通用问卷可形成院内报告；同时支持个性化的问卷配置，个性化问卷可支持随访量表采集统计。支持问卷配置多种类型题目，题目的类型包含单选题、多选题、下拉框选择题、问答题等。支持配置的问卷内容预览。支持问题各项基础配置，满足用户配置科室的随访量表。

短信模板

支持随访短信模板灵活配置的功能，方便用户新增、编辑需要的短信模板。满足医护人员在随访路径配置时，能够快速选择需要的短信模板。

模板管理

支持复诊邀约、宣教指导模板灵活配置的功能，方便用户新增、编辑需要的模板。满足医护人员在随访路径配置时，能够快速选择需要的模板。

系统管理

科室管理

平台支持进行科室设置，支持对全院科室进行新建、删除、查看、修改等操作与维护。支持展示所有的科室列表，以及对相关科室的筛选查看。

用户管理

支持维护系统内各用户的权限，包括用户账号、用户角色、科室管理、随访主题管理、权限管理。实现系统内功能模块管理、功能菜单使用的权限划分。

随访主题管理

支持各科室医护人员对随访主题的新建修改，包含主题名称设置、应用科室选择、患者数据源选择；实现新增随访主题时，能够快速选择患者数据源。

诊断管理

支持对院内各科室相关的诊断数据进行管理查看，主要是与医院信息系统对接获取全院数据，方便用户统一维护和管理。

待办事项管理

支持以短信、微信消息等方式自动向随访人员推送提示待办事项，通过系统选择推送提示方式（短信、微信）进行消息推送。

满意度调查管理模块

患者管理

出院患者管理

平台支持与医院相关信息化系统对接获取出院患者信息，满足科室工作人员对患者基础信息进行维护与管理。支持根据科室要求对调查对象进行过滤筛选。当出现打错、过世等异常状态时，用户可以选择标记当前患者，以便过滤异常