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涉贫信访工作课件

汇报人：XX

目录

01

涉贫信访概述

02

涉贫信访处理流程

03

涉贫信访案例分析

04

涉贫信访工作难点

05

涉贫信访工作技巧

06

涉贫信访工作展望

涉贫信访概述

01

定义与重要性

巩固脱贫成果，维护社会稳定，提升群众满意度。

工作重要性

涉贫信访指涉贫困问题的信访活动。

涉贫信访定义

涉贫信访特点

总量多重复高

涉贫信访案件数量多，且重复信访现象普遍。

问题多样不实多

信访问题类型多样，不属实信访占比高。

相关法律法规

01

《信访条例》

规定信访流程，保护信访人权益。

02

《公务员法》

涉及人事争议仲裁，保障公务员权益。

涉贫信访处理流程

02

接待与登记

设立窗口、电话、网络等渠道，方便贫困群众反映问题。

设立接待渠道

01

接待人员详细记录信访信息，分类登记，建立档案。

接待与登记流程

02

调查与核实

01

实地走访

深入贫困家庭，实地了解信访问题，确保信息真实准确。

02

资料核对

核对贫困家庭相关资料，如收入证明、帮扶记录等，确保处理依据充分。

解决与反馈

问题登记归档

处理结果告知

01

详细记录信访问题，分类归档，确保信息准确无误。

02

及时将处理结果反馈给信访人，解释处理依据，确保透明公正。

涉贫信访案例分析

03

典型案例介绍

低保申请案例

王某信访恢复低保

扶贫项目误会

村民误解致信访

案例处理经验

面对争议，深入现场，多方取证，还原真相。

深入实地调查

提升群众对扶贫政策的了解，减少误解，避免信访。

加强政策宣传

案例教训总结

部分案例显示，沟通不畅导致问题累积，强调建立有效沟通机制的重要性。

01

沟通机制缺陷

分析案例中发现政策执行不到位的问题，提出加强监督与培训的必要性。

02

政策执行偏差

涉贫信访工作难点

04

信访人心理分析

01

信访人为满足需求，通过信访寻求帮助。

02

信访人因利益受损，向信任部门求助。

需要心理

信任求助心理

工作中的常见问题

村民对征地补偿标准有异议，认为补偿过低。

征地补偿争议

01

村务、财务不公开，引发村民对村干部经济、作风问题的信访。

村务财务不透明

02

解决方案探讨

加强政策宣传，查弱项补短板，预防信访问题。

源头治理

01

02

公开热线，干部下访，建立“群众张嘴，干部跑腿”机制。

畅通信访渠道

03

坚持“三到位一处理”，综合运用多种手段，依法处理信访问题。

矛盾化解机制

涉贫信访工作技巧

05

沟通协调技巧

耐心听取群众诉求，理解其贫困现状与信访需求。

耐心倾听

01

用通俗易懂的语言解释政策，确保信息准确传达给贫困群众。

清晰表达

02

心理疏导方法

01

倾听与共情

耐心倾听，同理心理解信访者情绪。

02

情绪宣泄引导

引导信访者合理宣泄情绪，打开心结。

预防与化解策略

成立信访小组，压实责任，定期召开会议部署工作。

强化组织领导

01

公示热线，利用网格化管理，确保群众问题及时反映和解决。

畅通诉求渠道

02

涉贫信访工作展望

06

政策环境变化

政策逐步完善

法治意识提升

01

政府将持续优化扶贫政策，确保政策更加贴近实际，解决群众涉贫信访问题。

02

加强法治宣传教育，提高群众法律意识，引导群众依法信访，减少非理性信访行为。

工作创新方向

探索多元化解途径，整合各方力量，提升化解效率。

多元化解机制

压实责任，完善“六个一”包案机制。

强化责任机制

未来发展趋势

01

强化法治意识

提升群众法律意识，减少非制度化上访。

02

完善信访机制

健全信访体系，确保问题有效解决。

谢谢