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运营商客户满意度调查问卷

引言：倾听您的声音，共创卓越服务

尊敬的客户：

您好！

首先，衷心感谢您一直以来对我们的信任与支持。客户的满意度是我们衡量工作成效的最高标准，也是我们持续改进、追求卓越的不竭动力。为了更深入地了解您对我们产品与服务的真实感受和期望，我们特组织本次客户满意度调查。

您的每一个回答都至关重要，将直接帮助我们识别优势、发现不足，并针对性地优化服务体验。本问卷采用匿名方式进行，所有收集到的信息仅用于整体服务质量分析与改进，我们将严格保密您的个人信息。

问卷填写预计占用您几分钟的宝贵时间。恳请您根据实际体验，坦率作答。感谢您的积极参与和真诚反馈！

第一部分：基本信息与服务使用概况

（本部分信息仅用于统计分析，帮助我们更好地了解不同客户群体的需求）

1.您使用我们的服务时长大约是？

*不足半年

*半年至一年

*一年至两年

*两年至三年

*三年以上

2.您目前主要使用的是我们的哪些服务？（可多选）

*移动通信服务（语音通话、短信）

*移动数据服务（4G/5G上网）

*固定电话服务

*宽带互联网服务

*电视服务（如IPTV）

*其他（请注明）：_________

3.您每月在我们这里的平均消费大概处于哪个区间？

*较低

*中等

*较高

第二部分：网络质量与性能

网络是通信服务的基石，您的体验是我们关注的核心。

4.您对我们网络的整体覆盖范围（包括城区、郊区、室内等）的满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*比较不满意

*非常不满意

5.您对语音通话质量（如清晰度、接通率、掉话率）的满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*比较不满意

*非常不满意

*非常满意

*比较满意

*一般

*比较不满意

*非常不满意

7.您对移动数据网络的稳定性（如上网卡顿、断网频率）的满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*比较不满意

*非常不满意

*非常满意

*比较满意

*一般

*比较不满意

*非常不满意

9.在网络质量方面，您认为我们最需要改进的地方是什么？（开放性问题）

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第三部分：服务质量与体验

优质服务是我们与客户建立良好关系的纽带。

10.当您前往营业厅办理业务时，对营业厅的环境、工作人员的服务态度和专业水平的满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*比较不满意

*非常不满意

*不适用（近期未去过营业厅）

11.当您拨打客服热线时，对电话接通速度、客服人员的服务态度、问题解决能力的满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*比较不满意

*非常不满意

*不适用（近期未拨打过客服热线）

12.您对我们线上服务渠道（如手机APP、官方网站、微信公众号等）的便捷性和功能完备性的满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*比较不满意

*非常不满意

*不适用（未使用过线上服务渠道）

13.如果您曾遇到过服务问题并寻求解决，对问题最终处理结果的满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*比较不满意

*非常不满意

*不适用（近期未遇到需要解决的服务问题）

14.在服务体验方面，您认为我们最值得肯定的地方是什么？最需要改进的地方是什么？（开放性问题）

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第四部分：产品与资费

合理的产品与透明的资费是客户价值感知的重要组成部分。

15.您对我们提供的各类套餐（如语音套餐、流量套餐、融合套餐等）的丰富性和适用性的满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*比较不满意

*非常不满意

16.您对我们资费标准的合理性和透明度（如套餐说明、账单明细）的满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*比较不满意

*非常不满意

17.您对我们推出的新业务、新功能（如高清通话、云服务等）的感知和兴趣程度如何？

*非常感兴趣，体验良好

*比较感兴趣，体验尚可

*一般，没有特别感觉

*不太感兴趣

*完全不了解

18.在产品与资费方面，您