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公交服务知识考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.公交车正常运营间隔一般是？

A.10-15分钟

B.15-20分钟

C.20-30分钟

D.30-60分钟

2.遇到老人乘车，驾驶员应？

A.催促上车

B.耐心等待

C.不理会

D.大声呵斥

3.公交车上灭火器有效期是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

4.乘客遗失物品，驾驶员应？

A.自行处理

B.及时上交

C.据为己有

D.扔掉

5.公交车起步前应？

A.直接开走

B.观察后视镜

C.不做检查

D.快速起步

6.遇到突发疾病乘客，驾驶员应？

A.继续行驶

B.拨打急救电话

C.驱赶下车

D.视而不见

7.公交站点标识应？

A.清晰明显

B.模糊不清

C.随意设置

D.可有可无

8.驾驶员行车时应？

A.接打手机

B.专心驾驶

C.与乘客闲聊

D.吃东西

9.公交车车身颜色一般为？

A.鲜艳醒目

B.灰暗

C.随意

D.黑色

10.乘客询问路线，驾驶员应？

A.不耐烦回答

B.认真解答

C.不回答

D.敷衍

答案：1.C2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.公交服务包含哪些方面？

A.安全驾驶

B.准点运营

C.文明服务

D.车辆整洁

2.驾驶员应具备的素质有？

A.责任心

B.耐心

C.爱心

D.粗心

3.公交车上应配备哪些设施？

A.灭火器

B.急救箱

C.扶手

D.垃圾桶

4.遇到恶劣天气，公交运营应注意？

A.减速慢行

B.开启警示灯

C.正常行驶

D.提前做好准备

5.提升公交服务质量可采取的措施有？

A.加强培训

B.优化线路

C.增加车辆

D.减少服务

6.公交服务对城市的作用有？

A.方便出行

B.促进交流

C.增加污染

D.提升形象

7.乘客投诉的原因可能有？

A.服务态度不好

B.车辆故障

C.线路不合理

D.车内温度适宜

8.公交驾驶员工作时应避免？

A.疲劳驾驶

B.酒后驾驶

C.规范操作

D.超速行驶

9.公交站点应做到？

A.秩序良好

B.设施完善

C.卫生整洁

D.无人管理

10.公交服务宣传方式有？

A.媒体报道

B.发放传单

C.口碑传播

D.不宣传

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABD9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.公交车可以超载运行。（）

2.驾驶员可以穿拖鞋开车。（）

3.公交车辆不需要定期保养。（）

4.乘客可以在车内吸烟。（）

5.遇到交通拥堵，公交可随意变道。（）

6.公交服务好坏与驾驶员无关。（）

7.公交站点可以随意更改位置。（）

8.公交车应保持车内整洁。（）

9.乘客上车不用排队。（）

10.公交运营无需考虑乘客需求。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述公交驾驶员安全行车要点。

答：遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，提前观察路况，平稳驾驶，注意礼让行人。

2.如何提高公交准点率？

答：合理安排车辆和驾驶员，优化线路，加强调度管理，及时处理突发状况。

3.公交服务中文明用语有哪些作用？

答：能提升乘客满意度，营造良好乘车氛围，展现公交良好形象。

4.怎样维护公交车内设施？

答：定期检查，及时维修损坏部件，保持清洁，提醒乘客爱护。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈如何提升公交服务在老年人中的满意度。

答：设置爱心专座，耐心帮助老人上下车，报站清晰，遇到突发状况及时照顾。

2.讨论公交服务与城市文明的关系。

答：优质公交服务体现城市文明程度，能提升城市形象，促进文明传播，二者相辅相成。

3.说说怎样加强公交驾驶员应急处理能力。

答：开展应急培训，模拟各种突发场景训练，定期考核，提高驾驶员应对能力。

4.探讨如何利用科技提升公交服务水平。

答：利用智能调度系统优化运营，用电子站牌方便乘客，通过监控保障安全等。