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出租车服务标准规范题(附答案)

一、选择题（每题3分，共30分）

1.出租车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。

A.劝阻乘客下车

B.允许乘客下车

C.视情况决定是否下车

D.按乘客要求停车

答案：A。出租车应遵守交通规则，禁停路段停车存在安全隐患且违反规定，驾驶员应劝阻乘客下车。

2.出租车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）

A.停车

B.收费

C.提醒乘客带好行李下车

D.处理遗留物品

答案：ABC。载客到达目的地后，停车、收费并提醒乘客带好行李下车是常规操作，处理遗留物品并非每次到达目的地后都会遇到的情况。

3.出租车服务质量信誉考核中，驾驶员未按规定携带从业资格证，每次扣（）分。

A.1

B.3

C.5

D.10

答案：B。根据出租车服务质量信誉考核相关规定，驾驶员未按规定携带从业资格证每次扣3分。

4.出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

答案：B。乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，保障乘客的出行需求。

5.出租车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味，这体现了出租车服务的（）。

A.安全原则

B.舒适原则

C.快捷原则

D.方便原则

答案：B。整洁、卫生、无杂物异味的车厢环境能为乘客提供舒适的乘车体验，体现了舒适原则。

6.出租车驾驶员在运营服务时，乘客交谈应当（）。

A.随意打断

B.主动回应，耐心倾听

C.装作没听见

D.让乘客停止说话

答案：B。主动回应、耐心倾听乘客交谈是良好服务态度的体现，能提升乘客的满意度。

7.出租车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。

A.拒载

B.宰客

C.倒客

D.甩客

答案：D。甩客指的是在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为。

8.出租车驾驶员在行车中经过积水路面时，要怎样做以保证安全？（）

A.迅速加速通过

B.保持正常车速通过

C.低档低速通过

D.低档加速通过

答案：C。积水路面可能存在路况不明等情况，低档低速通过能更好地控制车辆，保证安全。

9.出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）分。

A.1

B.3

C.5

D.10

答案：B。使用服务忌语违反了服务规范，会扣除3分。

10.出租车驾驶员从业资格注册有效期为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C。出租车驾驶员从业资格注册有效期为3年。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.出租车驾驶员在运营过程中，可以根据乘客意愿使用空调、音响等设备。（）

答案：正确。满足乘客合理的使用空调、音响等设备的意愿，是提升服务质量的体现。

2.出租车驾驶员只要有驾驶证，就可以从事出租车运营服务。（）

答案：错误。从事出租车运营服务不仅需要驾驶证，还需取得相应的从业资格证等相关证件。

3.出租车驾驶员在运营过程中，不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）

答案：正确。这些行为都违反了出租车运营的服务规范，会影响乘客的体验和权益。

4.出租车驾驶员在乘客上车时应该问清目的地。（）

答案：正确。问清目的地有助于驾驶员规划合理路线，也能避免后续因目的地问题产生纠纷。

5.出租车驾驶员在运营中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（）

答案：错误。如前文所述，乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，而不是让乘客下车。

6.出租车驾驶员在运营服务时，乘客要求超速行驶，驾驶员应该满足其要求。（）

答案：错误。超速行驶违反交通规则且存在安全隐患，驾驶员不应满足这种不合理要求。

7.出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。（）

答案：错误。应该向市县道路运输管理机构进行举报，而非省级。

8.出租车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（）

答案：正确。不按规定着装、仪容仪表不整会影响服务形象，扣除3分符合相关考核规定。

9.出租车驾驶员可以在机场、火车站等禁停路段揽客。（）

答案：错误。机场、火车站等禁停路段揽客违反交通规则和运营管理规定。

10.出租车驾驶员在交接班途中，可以搭载顺路乘客。（）

答案：错误。交接班途中应按规定处理，不得随意搭载顺路乘客，以免影响正常运营秩序。

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述