电力公司优质服务管理办法.doc

电力公司优质服务管理办法

一、总则

1.目的

为提升电力公司的服务质量和水平，塑造良好的企业形象，增强客户满意度和忠诚度，实现公司的可持续发展，特制定本优质服务管理办法。

2.指导思想

以公司的企业文化和经营理念为指导，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，将优质服务贯穿于电力供应与服务的全过程。秉持“安全、高效、创新、共赢”的经营理念，致力于为客户提供可靠、便捷、优质的电力服务，同时注重社会效益，积极履行社会责任。

3.基本原则

遵循客户至上、效率优先、规范统一、持续改进的原则。确保服务流程规范、透明，不断优化服务方式和手段，以满足客户日益增长的电力服务需求。

二、适用范围

本办法适用于