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研究报告

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学校矛盾调解工作制度范本(5)

一、总则

1.1制度目的

(1)学校矛盾调解工作制度的制定旨在构建和谐校园环境，通过有效的调解机制，及时化解学生、教职工及学生家长之间可能出现的矛盾和纠纷，保障学校教育教学秩序的正常运行。此制度的核心目的是促进校园人际关系的和谐，维护学校的稳定与发展，同时，通过调解工作的实践，提升学校管理水平和师生法律意识，营造一个公平、公正、公开的校园氛围。

(2)具体而言，该制度旨在实现以下目标：首先，建立一套规范化、程序化的调解流程，确保每一起矛盾的调解过程都有章可循，提高调解工作的效率和公正性；其次，加强对调解员的专业培训，提升其调解技能和沟通能力，确保调解结果的合理性和可接受性；最后，通过调解工作的开展，促进师生之间的相互理解与尊重，培养良好的校园文化，为学生的全面发展和教师的职业成长创造有利条件。

(3)此外，该制度还关注对调解成果的跟踪与反馈，通过对调解案例的总结和分析，不断优化调解策略，完善调解工作制度，以期达到预防矛盾、减少纠纷、提升学校管理水平的长远目标。通过制度的实施，学校将能够更好地应对各类矛盾和挑战，为学生提供更加优质的教育服务，为社会培养更多优秀的人才。

1.2适用范围

(1)本制度适用于我国境内各级各类学校内部发生的各类矛盾和纠纷调解工作。具体包括但不限于以下情形：学生与学生之间因学习、生活、活动等产生的矛盾；学生与教师、教职工之间因教育教学、管理服务等方面产生的矛盾；教师与教师之间、教职工与教职工之间因工作关系产生的矛盾；学生家长与学校之间因学生教育、管理、权益等方面产生的矛盾；以及其他涉及学校内部师生、教职工及学生家长之间的矛盾和纠纷。

(2)制度所涵盖的矛盾和纠纷类型多样，包括但不限于：学业成绩评定争议、课程安排冲突、宿舍分配问题、校园欺凌事件、教师教学行为争议、工作职责界定、职称评定争议、绩效评定争议、合同纠纷、知识产权争议等。这些矛盾和纠纷可能涉及法律、道德、教育等多方面因素，需要通过调解机制进行公正、合理的处理。

(3)制度适用于所有参与学校教育教学和管理活动的个人和组织，包括但不限于学生、教师、教职工、学生家长、学校管理人员、学校后勤服务人员等。在调解过程中，各方当事人应本着诚信、自愿、公平、公正的原则，积极参与调解工作，共同维护学校内部的和谐稳定。同时，学校各部门应积极配合调解工作，为调解工作的顺利开展提供必要的支持和保障。本制度的适用范围还包括学校内部各类组织机构、学生社团、教职工团体等在开展活动过程中产生的矛盾和纠纷。

1.3职责分工

(1)学校矛盾调解工作制度的实施，明确了各级部门和个人的职责分工。学校成立专门的矛盾调解工作领导小组，由校领导担任组长，下设办公室负责日常工作。领导小组负责制定调解工作制度，监督调解工作的执行，并对调解结果进行审核。例如，在某次调解工作中，领导小组针对一起学生与教师之间的矛盾，组织了三次调解会议，最终在两周内达成和解。

(2)在调解工作中，学校设立了专门的调解员队伍，由经验丰富的教师、辅导员、法律顾问等组成。调解员负责具体案件的调解工作，包括收集证据、分析案情、组织调解会议、撰写调解协议等。据统计，在过去一年中，调解员共处理了100余起学生与学生、学生与教师之间的矛盾，调解成功率达到90%以上。例如，在处理一起学生宿舍纠纷时，调解员通过多次与学生沟通，最终促使双方达成共识，恢复了宿舍的正常使用。

(3)学校各部门在调解工作中也承担着相应的职责。学生工作部门负责学生矛盾信息的收集和上报，组织学生参与调解工作，并对调解结果进行跟踪。教务部门负责处理涉及学业成绩、课程安排等方面的矛盾，确保教育教学活动的顺利进行。后勤部门则负责解决校园设施、生活服务等引发的矛盾。例如，在处理一起校园食堂食品安全纠纷时，后勤部门迅速行动，对问题进行了整改，并组织调解员与师生进行了沟通，及时化解了矛盾。

二、调解原则

2.1公平公正原则

(1)公平公正原则是学校矛盾调解工作的核心原则之一。在调解过程中，必须确保所有当事人享有平等的参与权利，调解员需保持中立，不受任何外部压力和利益影响，对所有信息进行客观、公正的评估。例如，在处理学生与教师之间的矛盾时，调解员需充分听取双方的陈述，不偏袒任何一方，以事实为依据，确保调解结果的公正性。

(2)为了实现公平公正，调解工作应遵循以下要求：一是调解程序公开透明，确保当事人对调解过程有充分的了解和参与；二是调解员需具备专业素养和道德品质，能够公正无私地处理案件；三是调解结果应具有法律效力，对当事人具有约束力。在实践中，某学校通过引入第三方调解机构，成功调解了一起复杂的师生纠纷，调解结果得到了双方认可，体现了公平公正原则的重要性。

(3)公平公正原则