餐饮公司投诉反馈办法.doc

餐饮公司投诉反馈办法

一、总则

1.目的：为了提升本餐饮公司的服务质量，增强客户满意度，有效处理客户投诉并及时反馈处理结果，维护公司良好的品牌形象和市场声誉，特制定本办法。

2.指导思想：秉持公司“以客户为中心，以品质为根本”的经营理念，将客户投诉视为改进服务、提升管理的重要契机，通过积极、高效、公正的处理流程，解决客户问题，实现客户与公司的共赢。

3.企业文化体现：本办法贯穿公司“诚信、创新、协作、共赢”的企业文化。在处理投诉过程中，坚持诚信原则，如实反馈问题；鼓励创新处理方式，提升解决效率；强调各部门协作，共同应对投诉；最终达成客户与公司共赢的局面。

二、适用范围

本办法适用