构建文化社区提升物业管理水平整体设想与策划.pdfVIP

星梦园物业管理投标书

第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划

C:\DocumentsandSettings\phineas\桌面\30天冲刺——Word2003中文字处理\光盘\素材\

第8章\第一章项目调研.doc

第二章管理目标——构建“文化社区”

根据我们的调研结果显示：星梦园应是“文化入”的居所，“文化人”重情、讲理、。

开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传

统家居理念与现活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，

一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼

有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环

境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物

业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和，以降低管理难度，提升管理效果。

我们的设想是：

－、倡导“全员参与”的管理文化

在我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过

地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来

弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的

管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社

区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制

度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及、保洁、绿化、社区文化等

各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

二、推广“互动”的服务文化

服务文化的涵义在于“把优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业

主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关

系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主

期望的恰当方法，发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务

产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在互动的基础上得以提升。

StarDreamGardenProperty

ManagementTender

PartOne:Overallvisionandnningtoimproveproperty

managementlevel

C:\DocumentsandSettings\phineas\Desktop\30DaysSprintbeforetheExam-Word2003Word

Processing\CD\Materials\Chapter8\Chapter1ProjectResearch.doc

Chapter2ManagementObjectives—Buildinga“Cultural

Community”

Accordingtoourresearchresults,XingmengGardenshouldbearesidenceforculturedpeoplewhovalueemotion,reason

andabidebythelaw.Tocarryoutpropertymanagementwork,wemustattachgreatimportance