2025年国考上海审特结构化小组面试预测题速成模板.docxVIP

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2025年国考上海审特结构化小组面试预测题速成模板

一、情境应变类（共3题，每题8分，总分24分）

1.题目：

你在上海市民政局负责“一老一小”服务窗口工作，某日同时收到两位市民的投诉：一位老人反映助老餐送餐不及时，另一位家长投诉社区托育点存在安全隐患。你会如何处理？

2.题目：

作为上海市生态环境局工作人员，你在组织“无废城市”宣传活动时，发现部分企业敷衍参与，并未真正落实减废措施。你将如何推动企业实质性参与？

3.题目：

你在上海市文化和旅游局接待外国游客，发现其因语言不通对景点标识不满，并情绪激动。你将如何安抚并解决问题？

二、人际关系处理类（共2题，每题9分，总分18分）

1.题目：

作为上海市浦东新区街道办工作人员，你负责协调社区矛盾，但发现同事小张因方法不当激化了邻里纠纷。你会如何与其沟通并改进工作？

2.题目：

你在上海市静安区卫健委参与疫情防控政策宣传，部分居民对“常态化防控”措施不理解甚至抵触。作为小组负责人，你将如何平衡上级要求与居民情绪？

三、组织管理类（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：

假设你是上海市徐汇区市场监督管理局工作人员，领导要求你策划一场“食品安全进校园”活动。请简述活动方案要点。

2.题目：

作为上海市黄浦区人社局干部，你需要组织一场“灵活就业人员社保政策宣讲会”。请列出三个关键环节及注意事项。

3.题目：

你被派往上海市闵行区开展“智慧养老”调研，需设计一份问卷。请说明问卷的核心内容（至少三点）。

四、综合分析类（共3题，每题12分，总分36分）

1.题目：

近年来，上海推行“一网通办”政务服务，但仍有部分市民反映线上办理流程复杂。请分析原因并提出优化建议。

2.题目：

上海作为超大城市，人口密度高，交通拥堵问题突出。请谈谈如何通过科技手段缓解交通压力。

3.题目：

上海积极打造“国际文化大都市”，但部分传统文化资源面临传承困境。请分析问题并提出对策。

五、应急应变类（共2题，每题14分，总分28分）

1.题目：

作为上海市消防支队工作人员，你在值班时接到报警：某高层住宅突发火情，但疏散通道被堵塞。你会如何组织救援？

2.题目：

你在上海市交通委处理一起因道路施工引发的交通事故，现场有伤员且交通严重拥堵。请说明处置步骤。

答案与解析

一、情境应变类

1.答案：

（1）安抚情绪：先耐心倾听双方诉求，表明会严肃处理，避免冲突升级。

（2）分类处理：

-助老餐问题：联系送餐企业，要求限期整改，并协调社区志愿者协助配送。

-托育点安全：立即排查隐患，如发现违规立即上报，并联合消防、教育部门联合整改。

（3）闭环跟进：一周内回访双方，确保问题解决，并公示处理结果。

解析：体现政务工作的条理性，兼顾效率与公平，符合上海“以人为本”的服务理念。

2.答案：

（1）宣传前置：通过企业年报、环保约谈等环节明确减废要求，避免临时应付。

（2）激励结合：对落实好的企业给予政策优惠或荣誉表彰，形成示范效应。

（3）突击检查：定期暗访，对敷衍企业依法处罚，公开曝光。

解析：上海治理强调“精准化”，答案突出法律与经济手段并用。

3.答案：

（1）语言安抚：借助翻译工具或同行的帮助，表达歉意并解释标识优化计划。

（2）文化共鸣：以友好姿态邀请游客参与本地文化活动，缓解对立情绪。

（3）反馈改进：记录意见并转交文旅局，承诺后续优化。

解析：体现国际大都市的包容性，注重跨文化沟通技巧。

二、人际关系处理类

1.答案：

（1）私下沟通：安排一对一谈话，先肯定小张的积极性，再点明问题（如沟通方式）。

（2）案例教学：分享成功调解案例，帮助其掌握“共情-分析-解决”的流程。

（3）团队协作：鼓励其参与小组复盘，共同提升。

解析：符合上海政务“团队导向”的特点，强调引导而非批评。

2.答案：

（1）分层对话：先与居民代表座谈，了解核心诉求；再组织政策宣讲会，用数据化解误解。

（2）技术辅助：制作方言版短视频或H5，增强传播效果。

（3）高层协调：对抵触严重者，由区领导出面做工作。

解析：上海治理注重“精细化”，答案体现政策落地与民意平衡。

三、组织管理类

1.答案：

（1）主题设置：结合“3.15”或“食品安全月”开展，突出“互动体验”。

（2）环节设计：模拟厨房操作、快检实验、知识问答。

（3）宣传覆盖：联合学校、家长群推送，确保学生参与率。

解析：贴合上海市场监管的“科普化”策略，强调实践性。

2.答案：

（1）开场破冰：用生活案例引入社保政策，如“外卖骑手的保障”。

（2）问答互动：预留时间解答疑问，设置“社保达人”奖励。

（3）后续跟进：发放政策手册，开通线上咨询通道。

解析：上海人社工作强调“人性化”，答案突出互动与便