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需求工程驱动超市CRM软件项目创新开发与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，IT项目开发正朝着复杂化与大型化方向迈进。这一趋势使得软件的开发成本不断攀升，开发风险也日益加剧。相关调查清晰地显示，项目需求已然成为项目开发过程中引发诸多问题的关键因素。众多研究一致表明，当项目遭遇失败时，需求问题往往处于核心位置。随着人们对需求重视程度的不断提高，需求工程作为一个独立的子学科应运而生，并被广泛应用于IT项目的开发中。在有效的需求工程方法的有力支持下，IT项目的成功率在一定程度上得到了显著提升。

客户关系管理（CRM），作为一种以客户为中心，借助信息技术手段，旨在