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2025年国考厦门民航公安结构化小组面试互评环节技巧与话术
题型一：岗位认知与职业规划（3题，每题8分，共24分）
背景：厦门民航公安分局近年来承担着保障厦门高崎国际机场空防安全、维护机场秩序、打击涉航空违法犯罪等重要职责。考生需结合岗位特点和个人能力，展现对民航公安工作的理解和职业发展意愿。
题目1（8分）
情境：厦门高崎国际机场是区域性航空枢纽，近期因国际航线增加，安保压力增大。作为拟录用民航公安民警，你认为如何结合自身优势，快速融入团队并提升工作能力？请结合民航公安工作特性，谈谈你的具体做法。
参考答案（解析见后）
1.快速学习民航业务知识：主动向老民警请教机场运行流程、空防安全法规、应急预案等，通过模拟演练熟悉安检、值机等岗位实操技能。
2.发挥个人特长：若擅长外语，可协助处理外籍旅客纠纷；若具备信息技术背景，可参与智慧安防系统维护。
3.团队协作：积极参加联合演练，主动承担辅助性任务（如巡逻记录、信息统计），通过实践观察同事的工作方法，虚心请教。
4.长期规划：未来三年内考取民航安全检查员资格证，五年内争取成为反恐处突骨干，逐步向管理岗位发展。
题目2（8分）
情境：厦门民航公安分局要求民警在处理涉航空警情时，需兼顾法律严谨性与旅客情绪安抚。结合案例，谈谈你认为一名合格民警应具备哪些核心能力，并举例说明如何在实战中平衡“刚”与“柔”。
参考答案（解析见后）
1.核心能力：
-法律素养：熟练掌握《治安管理处罚法》《民用航空安全保卫条例》等，确保执法程序合法；
-沟通技巧：用普通话、英语、闽南话等多语种应对旅客，避免冲突升级（如2022年某航班因登机口延误引发的旅客骚乱，通过方言安抚化解矛盾）；
-心理调适：面对突发情况保持冷静，如2021年某旅客因航班取消情绪失控，通过倾听与共情引导其理性表达。
2.刚柔平衡案例：
-刚性执法：对持违禁品旅客依法查控，但明确告知法律后果；
-柔性化解：对因航班延误的旅客，先提供饮水、延误说明，再依法执行疏散。
题目3（8分）
情境：厦门民航公安分局注重“忠诚、为民、公正、廉洁”的价值观。如果你被录用，会如何践行这些理念，并举例说明如何通过实际行动影响团队？
参考答案（解析见后）
1.忠诚：定期学习习近平总书记关于平安中国建设的重要论述，如参与“红色教育日”活动，强化政治立场；
2.为民：设立“旅客微服务岗”，如为老弱旅客办理优先登机、协调航班改签等（参考2023年“最美民航人”张某某的旅客救助事迹）；
3.公正：坚持“零容忍”打击机场黄赌毒犯罪，如2022年破获某团伙在登机口倒卖机票案件，确保法律面前人人平等；
4.廉洁：拒绝“人情执法”，如遇亲友求助，按程序记录并上报，保持执法独立性。
影响团队：通过以身作则，如主动分享典型案例处理心得，带动团队形成“严管厚爱”的作风。
题型二：应急处突与矛盾化解（4题，每题10分，共40分）
背景：厦门高崎国际机场年旅客吞吐量超2000万人次，易发生航班延误、旅客冲突、恐怖分子渗透等风险。考生需结合民航特点，提出解决方案。
题目4（10分）
情境：某国际航班因天气原因备降厦门，导致300余名旅客滞留超过8小时。现场情绪激动，部分旅客开始喊口号要求赔偿。作为现场民警，如何快速平息事态？
参考答案（解析见后）
1.初期控制：
-迅速疏散人群至安全区域，派员喊话喊话，播放安抚广播（“我们正在协调，请大家耐心等待”）；
-设立临时服务点，提供饮水、食物，安排志愿者维持秩序。
2.中期化解：
-分批次与旅客代表沟通，记录诉求，如交通、食宿补偿；
-通报进展，如协调提供免费住宿、退改签通道，争取旅客理解。
3.后期跟进：
-联合航空公司出具滞留证明，协助旅客办理保险理赔；
-对煽动性言论进行记录，如发现极端组织渗透苗头，移交国安部门。
题目5（10分）
情境：某外籍旅客因护照过期无法登机，情绪失控砸坏柜台，并威胁要“报复机场”。现场有其他旅客围观，部分自媒体已开始拍摄。如何处置？
参考答案（解析见后）
1.隔离处置：
-派员将旅客带至背静处，避免影响其他旅客；
-穿着执法背心，亮明身份，告知行为违法（《治安管理处罚法》第23条）。
2.心理疏导：
-用英语、法语等语言安抚，如“您的证件问题我们会协助解决，但暴力行为不可取”；
-联合航空公司开具补偿协议，承诺协助办理补办手续。
3.舆情管控：
-安排专人劝离自媒体人员，强调“非新闻现场”；
-事后向机场宣传部门提供处理视频，澄清事实。
题目6（10分）
情境：两名旅客因座位分配争执，一方持刀威胁对方“再不让座就捅刀”。现场乘客恐慌，机组人员紧急广播求助。如何配合机组控制局面？
参考答案（解析见后）
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