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网上信访业务培训课件

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目录

网上信访概述

01

网上信访平台功能

03

网上信访案例分析

05

网上信访操作流程

02

网上信访注意事项

04

网上信访的未来展望

06

网上信访概述

01

信访定义与意义

促进政民沟通，维护社会稳定

信访重要意义

公民表达诉求的线上渠道

信访基本定义

网上信访的起源

1998年北京市政府网站首嵌信访功能

始于政府网站

01

2010年后政务微博推动网络信访升级

发展于政务微博

02

2011年后多地推出整合型网络信访平台

系统化阶段

03

网上信访的优势

01

便捷高效

群众可随时在线提交信访事项，处理流程透明，提高办理效率。

02

降低成本

减少群众往返信访部门的次数，节约时间和交通成本。

网上信访操作流程

02

用户注册与登录

指引新用户填写信息，完成账号注册

用户注册流程

提供账号密码、验证码等多种登录途径

用户登录方式

信访事项提交

登录平台

用户登录网上信访平台，进入信访事项提交页面。

填写信息

按要求填写信访事项相关信息，包括诉求内容、附件上传等。

信访事项跟踪

01

事项进度查询

群众可实时查询信访事项办理进度，提高透明度。

02

结果反馈机制

办理结束后，系统自动反馈处理结果给群众，确保闭环管理。

网上信访平台功能

03

信息查询功能

群众可实时查看信访案件处理进度，提高透明度。

案件进度查询

提供信访相关政策法规，便于群众了解维权途径。

政策法规查阅

互动交流模块

提供实时在线问答功能，方便群众咨询与反馈。

在线问答

设置满意度评价系统，收集群众对信访处理的意见。

满意度评价

反馈与评价系统

平台设有反馈渠道，收集用户对信访流程、服务质量的意见。

用户反馈收集

用户可对信访处理结果进行满意度评价，助力服务持续优化。

满意度评价

网上信访注意事项

04

信息安全保护

01

数据加密处理

对敏感信息进行加密存储和传输，确保数据不被非法访问。

02

定期安全审计

定期进行系统安全审计，及时发现并修复潜在的安全漏洞。

法律法规遵循

不受理情况

匿名及不清事项不予受理

遵守法律法规

信访不得损害他人权益

常见问题解答

账号登录问题

信息填写规范

01

解答如何快速解决账号登录不上或密码忘记的问题。

02

说明信息填写的标准和要求，避免提交信息不完整或错误。

网上信访案例分析

05

成功案例分享

分享某市网上信访平台快速响应并解决居民噪音投诉的案例。

高效处理案例

01

介绍利用大数据分析预测信访趋势，提前介入并成功化解矛盾的案例。

技术创新应用

02

处理流程剖析

01

受理与记录

接收信访，详细记录诉求，确保信息准确无误。

02

转交与协调

根据诉求性质转交相关部门，加强协调，形成解决方案。

03

回复与反馈

及时回复信访人，收集反馈，持续优化处理流程。

教训与启示

案例显示，沟通不畅易致误解，需强化信息准确传递。

01

沟通不畅问题

分析揭示流程繁琐影响效率，启示需简化优化流程。

02

流程优化需求

网上信访的未来展望

06

技术发展趋势

加强部门间数据共享，实现信访事项快速流转与协同处理。

数据互联互通

利用AI技术提升信访处理效率与个性化服务水平。

智能化服务

政策环境变化

《信访工作条例》实施，推动信访工作法治化，确保每一步合法合规。

法治化加强

建设全国统一网上信访平台，实现数据多跑路，群众少跑腿，提升效率。

信息化提升

服务模式创新

引入AI技术，提供智能咨询与引导，提升服务效率与体验。

智能化服务

根据信访需求，提供个性化解决方案，增强服务针对性。

个性化定制

谢谢

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