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2025年国考广州税特办结构化面试公共服务创新题案例集

第一部分：社会服务创新（共3题，每题10分）

题目1：

广州市某街道社区在推进“智慧养老”服务过程中，发现部分老年人对智能设备操作存在困难，导致线上服务利用率低。作为街道公共服务创新专员，你将如何通过创新方法提升老年人对智慧养老服务的接受度和使用率？请具体阐述你的措施和预期效果。

答案解析：

措施：

1.分层分类培训：针对不同年龄段、文化程度的老年人，开展“一对一”或“小班化”培训，重点讲解常用功能（如在线挂号、养老金查询）的操作方法，并制作图文并茂的简易操作手册。

2.引入“老年友好”技术：与科技公司合作，开发语音交互、大字体显示的智能设备版本，降低老年人使用门槛。

3.社区互助机制：鼓励低龄、高技能的老年人成为“科技辅导员”，定期为其他老人提供免费指导，形成“传帮带”模式。

4.线下服务衔接：在社区设立“智慧服务体验点”，安排工作人员现场协助操作，确保老年人从“不敢用”到“会使用”。

5.政策激励：对积极学习智慧养老服务的老年人给予小礼品或积分奖励，激发参与热情。

预期效果：

通过上述措施，预计可提升60岁以上老年人对智慧养老服务的知晓率和使用率，解决数字鸿沟问题，同时增强社区凝聚力，助力老龄化社会服务体系建设。

题目2：

广州某区在推行“24小时便利店”时，发现夜间流动摊贩占道经营现象增多，影响市容和交通安全。若你负责协调该区城管、市场监管等部门，将如何创新管理方式，平衡便民服务与城市治理？

答案解析：

措施：

1.划定“临时疏导区”：与摊贩协商，在非主干道区域设置夜间临时经营点，统一管理，收取合理摊位费用于公益补贴。

2.引入“共享摊车”：推广可折叠、可移动的环保摊车，由城管部门统一调度，避免无序占道。

3.数字化监管：利用AI摄像头识别占道行为，通过“掌上执法APP”实时派单，提高执法效率。

4.政企合作：联合便利店企业，推出“夜市套餐”促销活动，引导摊贩入驻正规渠道，增加收入。

5.民意收集：通过社区微信群、意见箱收集居民和摊贩的诉求，动态调整政策。

预期效果：

既能满足市民夜间购物需求，又能减少城市管理压力，形成“政府、企业、市民”三方共赢的局面。

题目3：

为缓解广州地铁高峰期拥堵问题，某地铁站尝试推出“弹性上下班”政策，但部分企业因用工成本增加而抵触。作为公共服务协调员，你将如何推动政策落地？

答案解析：

措施：

1.试点先行：选择与地铁站距离较近的中小型企业作为试点，提供税收优惠和交通补贴，降低企业转型成本。

2.行业联盟：联合同类型企业成立“弹性用工联盟”，共享人力资源，分摊成本。

3.政策宣讲：通过“企业沙龙”形式，邀请成功案例分享经验，消除企业顾虑。

4.技术赋能：推广远程办公软件，减少通勤需求，同时优化地铁运营排班。

5.民意监测：定期调查职工通勤满意度，根据反馈调整政策细节。

预期效果：

通过渐进式改革，逐步引导企业接受弹性用工，既能缓解地铁压力，又能提升职工幸福感。

第二部分：政务服务效能提升（共3题，每题10分）

题目4：

广州海关为优化跨境电商通关流程，推出“智能审单系统”，但部分中小企业因缺乏专业人员操作导致效率提升不明显。作为海关业务指导员，你将如何帮助这些企业适应新系统？

答案解析：

措施：

1.线上培训平台：制作“傻瓜式”操作视频和在线问答手册，免费开放给企业员工学习。

2.线下实操辅导：每周组织“海关专家门诊”，现场解答企业疑问，并安排“一对一”实操练习。

3.行业协会合作：与电商协会联合举办“通关效率大赛”，优秀企业给予通关绿色通道奖励。

4.简化辅助工具：开发“智能模板”功能，自动填充高频申报信息，减少人工错误。

5.反馈闭环：建立企业投诉机制，收集问题后及时优化系统，增强用户粘性。

预期效果：

帮助企业快速掌握智能审单系统，提升通关效率，同时降低企业合规成本，促进跨境电商发展。

题目5：

广州市政务服务中心推行“一窗通办”后，发现部分群众因材料不齐全反复跑腿。作为窗口负责人，你将如何通过创新提升“一窗通办”服务质量？

答案解析：

措施：

1.智能预审系统：开发APP预审功能，群众提交材料前可实时核对是否齐全，减少无效排队。

2.“跑腿代办”服务：引入第三方代办机构，为行动不便的群众提供上门服务，收取合理费用。

3.材料共享机制：与银行、医院等部门打通数据壁垒，实现跨系统信息复用，避免重复提交。

4.“容缺受理”清单：对非关键材料实行“先办后补”，承诺时限内补充即可。

5.满意度评价：设置“随手拍”评价系统，实时监测窗口服务，及时整改问题。

预期效果：

减少群众跑动次数，提升政务效率，增强群众获得感。

题目6：

广州某区在推广