重庆电力高等专科学校《酒店服务心理学》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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重庆电力高等专科学校

《酒店服务心理学》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、对于旅游景区的解说系统，以下哪种解说方式更能增强游客的体验感和学习效果？（）

A.导游讲解B.标识牌解说C.多媒体解说D.以上解说方式效果相同

2、乡村旅游作为一种新兴的旅游形式，发展迅速。以下关于乡村旅游的说法，哪一项是不正确的？（）

A.乡村旅游能够促进农村经济发展，增加农民收入

B.要保护乡村的生态环境和传统文化，实现可持续发展

C.乡村旅游的开发建设无需考虑当地村民的意愿和利益

D.加强乡村旅游的基础设施建设和服务质量提升

3、旅游企业的营销策略直接影响其市场竞争力。对于一家新开业的旅游酒店，以下哪种营销渠道在初期能够最快速地提高知名度和吸引客户？（）

A.社交媒体推广

B.与旅行社合作

C.举办大型促销活动

D.在知名旅游网站投放广告

4、在旅游危机预警中，以下哪个指标对于预测旅游市场的波动最为敏感？（）

A.游客投诉率

B.旅游目的地的天气变化

C.汇率波动

D.社交媒体上的舆论热度

5、在旅游目的地的品牌传播中，以下哪种传播渠道更适合针对特定细分市场进行精准营销？（）

A.搜索引擎营销B.电视广告C.户外广告D.报纸广告

6、在旅游目的地的营销组合策略中，以下哪个要素不是主要的组成部分？（）

A.产品（Product），包括旅游线路、景区景点等

B.价格（Price），制定合理的旅游产品价格

C.渠道（Place），选择合适的销售渠道

D.生产（Production），提高旅游产品的生产效率

7、旅游新业态的不断涌现为旅游业带来了新的发展机遇。以下关于旅游新业态的描述，哪一个是不准确的？（）

A.旅游新业态是对传统旅游模式的创新和补充

B.要积极探索和培育旅游新业态，满足市场多样化需求

C.旅游新业态的发展不需要遵循市场规律和法律法规

D.加强对旅游新业态的研究和监管

8、在旅游人力资源管理中，以下哪种培训内容对于提升旅游从业人员的服务水平最为关键？（）

A.专业知识培训

B.沟通技巧培训

C.应急处理能力培训

D.外语能力培训

9、在旅游危机公关中，以下哪种应对方式能够有效缓解公众的恐慌和不满？（）

A.及时发布准确信息B.隐瞒事实真相C.推卸责任D.保持沉默

10、旅游行业的竞争日益激烈，差异化战略成为企业的重要选择。以下哪种差异化策略对于一家旅行社最具竞争力？（）

A.推出独家的旅游线路B.提供低于市场平均价格的产品C.打造豪华旅游套餐D.与其他旅行社联合经营

11、旅游行业的智慧旅游建设涵盖多个方面。以下关于智慧旅游建设内容的描述，哪一项是不正确的？（）

A.智能预订和智能导览B.大数据分析和智能营销C.智慧旅游建设只注重技术应用，忽视游客体验D.提升旅游管理和服务的智能化水平

12、旅游消费者的行为在不同的旅游阶段会有所变化。在旅游准备阶段，游客最关注的通常是以下哪个方面？（）

A.目的地的天气情况B.当地的美食特色C.旅游景点的门票价格D.交通和住宿安排

13、关于旅游市场营销的促销策略，以下哪种促销方式对刺激游客即时消费作用最大？（）

A.广告宣传B.人员推销C.营业推广D.公共关系

14、关于旅游市场调研，以下哪种调研方法能够获取最真实、深入的游客信息？（）

A.问卷调查B.访谈调查C.观察法D.以上方法效果相同

15、旅游标准化建设是提高旅游服务质量的重要手段。以下关于旅游标准化建设的说法，哪一项是错误的？（）

A.制定旅游服务标准，规范旅游企业的经营行为

B.旅游标准化建设可以促进旅游行业的规范化和专业化发展

C.旅游企业可以不执行旅游服务标准，自行其是

D.加强对旅游标准化建设的宣传和培训

16、旅游企业的品牌塑造需要长期的努力和持续的投入。以下哪种品牌传播方式对于提升旅游企业的品牌知名度和美誉度效果最为显著？（）

A.公益活动赞助

B.明星代言

C.客户关系管理

D.以上都是

17、旅游景区的游客满意度调查对于改进景区管理和服务具有重要作用。在设计游客满意度调查问卷时，以下哪个问题最能