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学校各种矛盾纠纷处置预案

一、总则

1.1.预案适用范围

(1)本预案适用于我国各级各类学校在教育教学、校园管理、学生活动、师生关系等方面可能发生的各类矛盾纠纷。这些矛盾纠纷包括但不限于学生间的冲突、师生间的误解、教师与教师之间的矛盾、教师与学生家长之间的争议等。根据教育部相关统计数据，我国学校每年发生的矛盾纠纷数量呈上升趋势，其中学生间冲突占比较高，约占总纠纷数的40%，师生矛盾占30%，教师间矛盾占20%，教师与学生家长矛盾占10%。以某市为例，近三年来，该市中小学发生的矛盾纠纷累计超过5000起，其中因学生欺凌引发的纠纷占到了总数的50%以上。

(2)针对上述情况，本预案旨在通过建立健全的矛盾纠纷处理机制，提高学校管理水平和师生关系和谐度，营造良好的教育教学环境。预案的适用范围包括但不限于以下几个方面：一是学生之间的纠纷，如打架斗殴、财产损失、言语侮辱等；二是师生之间的矛盾，如教学过程中的分歧、学生违纪、教师待遇问题等；三是教师与教师之间的纠纷，如教学资源分配、职称评定、工作评价等；四是教师与学生家长之间的争议，如学生教育问题、家校沟通不畅、家长对教师工作的不满等。

(3)在具体实施过程中，本预案将针对不同类型的矛盾纠纷，采取相应的处理措施。例如，对于学生间的冲突，学校将依据《学生行为规范》和《校园安全管理办法》等规章制度，采取批评教育、纪律处分、心理辅导等措施；对于师生矛盾，学校将建立教师申诉制度，通过调解、仲裁等方式解决；对于教师间矛盾，学校将加强教师队伍建设，开展师德师风教育，提高教师间的沟通协作能力；对于教师与学生家长之间的争议，学校将建立健全家校沟通机制，定期召开家长会，增进家校之间的信任与理解。通过这些措施，旨在降低矛盾纠纷的发生率，提高学校的管理效能，为师生创造一个和谐、安全的校园环境。

2.2.预案管理组织

(1)本预案的管理组织结构分为三个层级：校级领导小组、中层执行小组和基层责任小组。校级领导小组由校长担任组长，成员包括副校长、教务处主任、学生处主任、保卫处主任等，负责统筹协调全校的矛盾纠纷处理工作。根据教育部发布的《学校安全工作条例》，校级领导小组每年至少召开两次会议，对预案的执行情况进行评估和调整。以某省为例，该省近三年来共有20所学校因管理不善导致矛盾纠纷激化，其中12所学校已成立校级领导小组，有效降低了矛盾纠纷的发生率。

(2)中层执行小组由各处室负责人担任组长，成员包括班主任、辅导员、教研组长等，负责具体实施预案中的各项措施。中层执行小组负责对基层责任小组的工作进行监督和指导，确保预案的有效执行。例如，在处理学生欺凌事件时，中层执行小组会组织召开专题会议，研究解决方案，并指导基层责任小组进行后续处理。据某市教育部门统计，自实施中层执行小组制度以来，该市中小学欺凌事件发生率下降了30%。

(3)基层责任小组由班主任、辅导员等直接负责学生管理的教师组成，负责日常矛盾纠纷的预防和处理。基层责任小组需要及时上报矛盾纠纷情况，并根据预案要求采取相应措施。例如，某校在实施基层责任小组制度后，建立了“学生成长档案”，详细记录每位学生的行为表现和心理健康状况，有效预防了矛盾纠纷的发生。此外，基层责任小组还会定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现潜在风险，避免矛盾纠纷升级。据统计，实施基层责任小组制度后，该校学生违纪行为减少了40%，师生关系更加和谐。

3.3.预案处理原则

(1)预案处理原则的首要目标是确保学生安全和校园稳定。在处理矛盾纠纷时，必须优先考虑学生的身心健康，避免矛盾激化造成伤害。例如，在某次学生间的冲突中，学校按照预案迅速介入，通过心理辅导和调解，避免了事态升级，确保了学生的安全。根据《中国教育年鉴》的数据，实施预案处理原则后，我国学校安全事故发生率逐年下降，其中学生伤害事故减少近20%。

(2)预案处理强调公平公正，确保所有参与者在处理过程中享有平等的权益。在处理师生或家校纠纷时，学校应设立中立调解机构，如教师申诉委员会、家长委员会等，确保各方声音得到充分听取。例如，在某校一起教师与学生家长纠纷中，学校成立了由校长、教师代表、家长代表和社区代表组成的调解委员会，最终公正地解决了纠纷，维护了学校的和谐稳定。据调查，实施公正处理原则后，学校纠纷解决满意率提高了25%。

(3)预案处理注重预防为主，强调事前教育和引导，避免矛盾纠纷的发生。学校应定期开展法制教育、心理健康教育等课程，提高师生的法律意识和心理素质。例如，某市一所中学在实施预案后，开展了“和谐校园”主题活动，通过讲座、座谈会等形式，增强了师生的法律意识和沟通能力。数据显示，实施预防为主原则后，该校学生违纪率下降了35%，师生关系更加融洽，校园环境更加和谐。

二、矛盾纠纷类型及特点