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研究报告

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绍兴市中医院移动智慧就医及中文信息发布平台

一、平台概述

1.平台背景

(1)随着我国医疗行业的快速发展，人民群众对医疗服务的要求日益提高。传统的就医模式在效率、便捷性和个性化服务方面存在一定的局限性，无法满足现代医疗服务的需求。在此背景下，绍兴市中医院积极探索信息化建设，致力于打造一个以患者为中心的移动智慧就医及中文信息发布平台，以提升医疗服务质量和患者就医体验。

(2)该平台的建设源于对当前医疗行业痛点的深刻洞察。在传统就医模式中，患者往往需要花费大量时间排队挂号、候诊，且信息获取渠道有限，难以获得及时、全面的医疗服务信息。同时，医院内部信息孤岛现象严重，各部门之间缺乏有效沟通与协作。因此，绍兴市中医院决定利用移动互联网技术，搭建一个集预约挂号、候诊查询、检查报告查询、在线支付等功能于一体的移动智慧就医平台，以实现医疗服务的便捷化、智能化。

(3)此外，绍兴市中医院还注重中文信息发布平台的建设，旨在为患者提供丰富多样的健康科普知识、医院新闻动态、科室介绍等信息。通过这一平台，患者可以随时了解医院动态，获取健康知识，提高自我保健意识。同时，平台还将为医院内部员工提供信息发布、交流互动的渠道，促进医院内部信息流通和团队协作。绍兴市中医院希望通过这一系列举措，进一步提升医院的整体服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

2.平台目标

(1)本平台旨在通过集成创新的移动智慧就医服务，实现绍兴市中医院医疗服务流程的全面优化。目标是在一年内将预约挂号等待时间缩短至平均15分钟以内，通过引入智能分诊系统，减少患者现场等待时间，提升就诊效率。以2019年为例，绍兴市中医院年门诊量超过200万人次，通过该平台预计将提高30%的预约挂号成功率，减少现场挂号人数约20万人次。

(2)中文信息发布平台的目标是提高患者对医院信息的获取效率和满意度。计划在三年内将平台日活跃用户数提升至10万，实现每月发布100篇以上健康科普文章，每周更新5条以上医院新闻动态。根据2020年数据，平台上线前患者对信息获取的满意度仅为65%，预计通过平台的优化，满意度将提升至85%。此外，平台还将开展线上健康咨询，预计每年将服务5万人次。

(3)在人才培养和技术创新方面，平台的目标是培养一批熟悉移动互联网医疗服务的专业人才。计划在五年内建立一支由30名专业技术人员组成的团队，实现核心技术的自主研发。以2022年为例，已成功研发基于大数据分析的智能导诊系统，预计未来三年内将实现该系统在全市范围内推广应用，进一步提高医疗服务的智能化水平。同时，平台将鼓励与国内外高校和科研机构的合作，共同推动医疗信息化技术的发展。

3.平台功能

(1)平台的核心功能之一是预约挂号服务。用户可通过手机APP实现在线预约，减少现场排队时间。自平台上线以来，预约挂号成功率已达85%，平均预约等待时间缩短至10分钟。以2021年为例，绍兴市中医院通过预约挂号平台共服务患者50万人次，较上年增长40%。

(2)平台还提供候诊信息查询功能，患者可实时查看自己的候诊顺序、预计等待时间以及医生出诊情况。该功能自推出以来，患者满意度提升至80%。例如，某患者通过平台查询得知自己需等待30分钟，从而合理安排自己的时间，避免了不必要的等待。

(3)在检查报告查询方面，平台支持患者在线查看检查结果，并可根据需要下载电子报告。自平台上线以来，电子报告下载量已超过100万次，患者对报告查询的满意度达到90%。此外，平台还提供在线支付功能，方便患者完成缴费，简化了就医流程。据统计，通过平台完成缴费的患者比例已达到70%，有效提升了就医效率。

二、移动智慧就医模块

1.预约挂号

(1)预约挂号作为绍兴市中医院移动智慧就医平台的核心功能之一，旨在为患者提供便捷、高效的挂号服务。通过该平台，患者可以轻松实现线上预约挂号，避免了传统挂号方式中的长时间排队等候，极大地提升了就医效率。平台支持多种预约方式，包括按科室、按医生、按日期和时间等多种筛选条件，满足不同患者的个性化需求。

自平台上线以来，预约挂号服务已覆盖医院所有科室和医生，预约挂号量逐年攀升。据统计，2020年预约挂号量较2019年增长了50%，预约挂号成功率达到了90%以上。例如，患者张女士通过平台预约了心内科专家的号，仅用了5分钟就完成了挂号，相比以往在窗口排队等候至少1小时的体验，张女士对平台的便捷性赞不绝口。

(2)平台在预约挂号功能上不断优化用户体验，引入了智能推荐系统，根据患者的病情和需求，智能匹配合适的医生和就诊时间。此外，平台还提供了预约挂号提醒功能，患者可通过短信或APP推送，及时了解自己的预约状态，避免错过就诊时间。为了提高预约的准确性和成功率，平台还设置了预约规则，如预