讲标现场QA预判题库试题库及答案.docVIP

讲标现场QA预判题库试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.讲标时回答问题的语速应？

A.越快越好B.适中C.越慢越好

答案：B

2.对于客户尖锐问题应？

A.直接反驳B.巧妙回避C.虚心接受

答案：B

3.讲标前对可能问题的准备需？

A.随意准备B.充分全面C.只准备简单的

答案：B

4.回答问题时眼神应？

A.四处游离B.与提问者适当对视C.低头看资料

答案：B

5.若对问题不确定应？

A.胡乱回答B.坦诚说明C.强行作答

答案：B

6.讲标现场回答问题核心是？

A.展现口才B.解决客户疑问C.突出自己

答案：B

7.当客户重复问题应？

A.不耐烦回应B.再次耐心解答C.忽略不答

答案：B

8.讲标现场紧张时应该？

A.深呼吸调整B.加快语速C.直接放弃

答案：A

9.回答问题语言风格最好是？

A.晦涩难懂B.简洁明了C.华丽夸张

答案：B

10.对于复杂问题回答要？

A.长篇大论B.抓住要点C.避重就轻

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.讲标现场可能被问到的问题类型有？

A.产品相关B.价格相关C.公司实力相关

答案：ABC

2.准备讲标QA时可参考的资料有？

A.项目方案B.过往案例C.行业报告

答案：ABC

3.回答问题时良好的肢体语言包括？

A.保持微笑B.适当点头C.频繁走动

答案：AB

4.讲标现场回答问题要做到？

A.逻辑清晰B.态度诚恳C.答非所问

答案：AB

5.面对多个问题应？

A.按顺序回答B.挑简单的先答C.一起回答

答案：AB

6.讲标前模拟QA场景人员可包括？

A.同事B.领导C.朋友

答案：ABC

7.讲标回答问题可运用的技巧有？

A.举例说明B.数据支撑C.模糊应对

答案：ABC

8.回答问题时声音要？

A.洪亮清晰B.低沉模糊C.平稳有力

答案：AC

9.对于竞争对手相关问题回答要点有？

A.客观评价B.贬低对方C.突出自身优势

答案：AC

10.讲标现场若出现突发问题应？

A.冷静思考B.马上回答C.寻求帮助

答案：AC

判断题（每题2分，共10题）

1.讲标现场回答问题不需要提前准备。（×）

2.回答问题时可以随意打断客户。（×）

3.讲标前只需准备常见问题答案。（×）

4.回答问题声音越大越好。（×）

5.面对客户质疑要据理力争。（×）

6.讲标现场对问题理解不清可直接猜测回答。（×）

7.准备QA时不用考虑客户背景。（×）

8.回答问题时可适当运用幽默。（√）

9.对于客户不合理问题可不回答。（×）

10.讲标QA环节结束可以不做总结。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.讲标现场回答问题如何做到逻辑清晰？

答案：先明确问题核心，回答时可采用总分总结构，分点阐述观点，用连接词如“首先、其次、最后”等串联内容，让回答有条理。

2.讲标前准备QA有哪些要点？

答案：分析项目情况，结合客户背景和需求，参考类似案例，预测可能问题，准备详细准确答案，进行模拟演练并优化。

3.若遇到不懂的问题在讲标现场怎么应对？

答案：坦诚向客户说明自己对该问题不太清楚，但会在会后及时了解并给予准确回复，展现诚恳态度，不要不懂装懂。

4.讲标现场回答问题如何突出产品优势？

答案：围绕问题，找准切入点，针对性阐述产品在功能、质量、服务等方面与其他产品相比的独特优势，结合实际案例说明。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论讲标现场遇到客户刁难问题的应对策略。

答案：保持冷静，理解客户意图，以平和态度沟通。先肯定客户观点部分合理性，再委婉阐述自己看法，用数据、案例支撑，尝试引导客户回到项目重点。

2.谈谈讲标QA环节团队协作的重要性及做法。

答案：重要性在于能集思广益，准备更全面答案。做法是团队成员分工收集资料、预测问题，讲标时配合默契，主讲人回答，其他人适时补充。

3.探讨讲标现场回答问题语言表达的注意事项。

答案：语言简洁准确，避免歧义；通俗易懂，不用生僻词汇；语气礼貌谦逊，尊重客户；根据问题和场合调整风格，正式与灵活结合。

4.分析讲标后对QA环节进行复盘的意义和内容。

答案：意义在于总结经验教训，提升能力。复盘内容包括回顾问题及回答，分析回答是否准确全面，客户反应，总结应对不足，提出改进措施。