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客户关系图谱绘制实战试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户关系图谱绘制基础步骤第一步是（）

A.收集信息B.确定关键人物C.绘制关系图

答案：A

2.主要用于展示客户组织架构关系的是（）

A.社交关系图B.组织架构图C.业务流程图

答案：B

3.绘制客户关系图谱工具不包括（）

A.ExcelB.PhotoshopC.Visio

答案：B

4.客户关系图谱绘制目的不包括（）

A.了解客户需求B.提升产品价格C.制定营销策略

答案：B

5.对客户影响力最大的人物是（）

A.关键意见领袖B.普通员工C.边缘人物

答案：A

6.客户关系图谱中节点代表（）

A.关系B.人物或组织C.业务

答案：B

7.关系强度划分不包括（）

A.强关系B.中关系C.弱关系

答案：B

8.收集客户关系信息的渠道不包括（）

A.客户访谈B.竞争对手官网C.社交媒体

答案：B

9.以下属于客户关系图谱应用场景的是（）

A.员工培训B.产品研发C.市场调研

答案：C

10.绘制客户关系图谱时，线条代表（）

A.人物B.关系C.业务流程

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户关系图谱绘制准备工作包括（）

A.明确目的B.组建团队C.收集工具

答案：ABC

2.客户关系类型有（）

A.业务合作B.亲属关系C.上下级关系

答案：ABC

3.收集客户信息的方法有（）

A.问卷调查B.观察法C.实验法

答案：AB

4.客户关系图谱展示方式有（）

A.纸质版B.电子文档C.口头汇报

答案：AB

5.影响客户关系强度因素包括（）

A.沟通频率B.利益关联C.情感亲疏

答案：ABC

6.绘制客户关系图谱原则有（）

A.准确性B.完整性C.美观性

答案：AB

7.客户关系图谱中可标注的信息有（）

A.人物职位B.关系建立时间C.业务往来金额

答案：ABC

8.客户关系图谱应用方向有（）

A.客户拓展B.客户维护C.危机预警

答案：ABC

9.绘制客户关系图谱团队成员可能包括（）

A.销售B.市场C.客服

答案：ABC

10.客户关系图谱更新频率考虑因素有（）

A.客户业务变化B.市场环境变化C.人员流动

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户关系图谱绘制只需考虑直接关系。（）

答案：错

2.绘制客户关系图谱不需要考虑保密问题。（）

答案：错

3.客户关系图谱可以一成不变。（）

答案：错

4.信息收集越全面，客户关系图谱越准确。（）

答案：对

5.绘制客户关系图谱只能手工绘制。（）

答案：错

6.客户关系图谱绘制主要是销售部门的工作。（）

答案：错

7.关系强度在客户关系图谱中无需体现。（）

答案：错

8.客户关系图谱能帮助快速定位关键决策人。（）

答案：对

9.不同客户的关系图谱绘制方法完全一样。（）

答案：错

10.绘制客户关系图谱前不用确定绘制范围。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户关系图谱绘制的基本流程。

答案：明确绘制目的，组建团队；收集客户相关信息；梳理人物和组织关系；选择合适工具绘制图谱；对图谱进行审核完善，标注关键信息。

2.客户关系图谱绘制中信息收集有哪些要点？

答案：多渠道收集，如访谈、问卷等；确保信息准确可靠；注重信息完整性，涵盖人物、关系等；及时记录整理信息，为绘制图谱提供充分支撑。

3.说明客户关系图谱在客户维护中的作用。

答案：能清晰展现客户内部关系，助于了解关键人物和影响因素；可据此制定个性化维护策略，提升沟通效率，增强客户满意度与忠诚度。

4.绘制客户关系图谱时，如何保证关系准确性？

答案：深入调研信息，多方核实；依据事实确定关系类型与强度；绘制过程中反复核对，团队成员充分沟通，及时纠错，确保关系真实准确。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论客户关系图谱在新客户拓展中的应用思路。

答案：通过图谱分析目标客户所在网络，找到与目标客户有强关系的中间人；了解目标客户的需求偏好和决策流程，制定精准的拓展策略；借助图谱中的关系链条，建立信任，提高拓展成功率。

2.分析客户关系图谱更新的必要性及方法。

答案：必要性在于客户业务、人员、市场环境等不断变化，图