基于OTA评分体系的高星级酒店客户满意度研究——以镇江苏宁凯悦酒店为例.pdf

【摘要】顾客满意度是测量酒店能否长久发展的重要指标，对于酒店集团而言，这项指标不仅可

以降低顾客流失率，还可以敦促酒店创新和转型，提升酒店竞争力。互联网的亟速发展，智能手机的

普及，越来越多的在线平台衍生出来，为了更好的满足消费者需求,许多星级酒店灵活运用OTA评分

系统，力求完善酒店内部缺陷。根据国内外学者研究客户满意度所形成的观点和研究成果，可探知基

于OTA评分系统的顾客满意度研究理论与实践的结合程度不高，从理论层面和实践环节都有待进一步

提高。[1]本文通过对镇江苏宁凯悦酒店第三方OTA评分系统中评价的整理、分析，对镇江苏宁凯悦

酒店的未来发展提出建议，由