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课后托管服务质量提升建议方案

一、引言：课后托管服务的现状与提质的必要性

课后托管服务作为学校教育的延伸与补充，对于缓解家庭育儿压力、促进学生健康成长具有不可替代的作用。近年来，各地积极推进课后托管服务工作，取得了一定成效，但在服务质量、内容供给、师资保障等方面仍存在一些普遍性问题，与家长和学生的期待尚有差距。提升课后托管服务质量，不仅是教育为民的民生工程，更是落实“双减”政策、促进学生全面发展的内在要求。本方案旨在结合当前实际，提出一套系统、可行的课后托管服务质量提升建议，以期为相关实践提供参考。

二、总体目标：构建高质量课后托管服务体系

以促进学生全面发展和健康成长为核心，坚持公益普惠、质量为本、安全第一的原则，通过优化服务内容、加强师资建设、完善管理机制、强化保障措施等手段，着力提升课后托管服务的专业化、精细化、个性化水平，努力构建政府引导、学校为主、社会参与、家校协同的高质量课后托管服务体系，让家长放心、学生满意。

三、具体提升建议

（一）优化服务内容，丰富托管内涵

课后托管服务绝非简单的“看孩子”或“作业辅导”，其核心在于为学生提供有价值、有温度的成长支持。

1.分层分类设计服务模块：根据不同年龄段学生的身心特点和发展需求，设计基础托管与特色托管相结合的服务模块。基础托管应保障学生在校完成大部分书面作业，并提供必要的个别化辅导；特色托管可开设科普益智、体育艺术、劳动实践、阅读指导、兴趣拓展等多样化课程或活动，满足学生多元发展需求。

2.强化作业辅导的有效性：引导教师科学指导学生完成作业，注重培养学生自主学习能力和良好学习习惯，而非简单包办代替或增加额外课业负担。鼓励教师进行作业面批与答疑，关注学生学习过程中的困惑，提供针对性帮助。

3.引入优质校外资源：在确保安全和规范的前提下，可审慎引入具备资质、信誉良好的社会机构或专业人士，参与特色课程的开发与实施，如引入专业教练开展体育项目培训，邀请社区文化能人开展传统技艺教学等，以丰富服务供给。

（二）加强师资建设，提升专业素养

托管教师是服务质量的关键保障，必须高度重视其专业能力与综合素养的提升。

1.严格选聘标准与程序：优先选用学校在职教师、退休教师中责任心强、有爱心、具备相应学科知识或特长的人员参与托管工作。对于外聘人员，要严格审查资质，进行背景调查和专业能力评估。

2.建立常态化培训体系：定期组织托管教师进行业务培训，内容应包括教育学、心理学基础知识、青少年行为引导、应急处理、活动组织与管理、作业辅导技巧以及特定兴趣课程的教学方法等。鼓励教师之间开展经验交流与分享。

3.完善激励与保障机制：合理确定托管教师的劳动报酬，保障其合法权益。建立科学的考核评价机制，将服务态度、学生反馈、活动效果等纳入评价范围，并将评价结果与评优评先、绩效分配等挂钩，激发教师的工作积极性和主动性。

（三）精细化运营管理，筑牢安全防线

规范有序的运营管理是提升服务质量的基础，安全则是一切工作的前提。

1.健全各项管理制度：制定并严格执行学生考勤、接送交接、活动组织、安全管理、卫生防疫、应急预案、财务收支等各项规章制度，确保托管工作有章可循。

2.强化安全管理与教育：定期对托管场所进行安全隐患排查，配备必要的安全设施和应急物资。加强对学生的安全教育，提高学生的自我保护意识和能力。明确各岗位人员的安全职责，确保学生在校期间的人身安全和财产安全。

3.优化场地与资源配置：合理规划托管场地，确保学生有足够的活动空间。根据服务内容需求，配备必要的桌椅、图书、运动器材、益智玩具、教学用具等，并做好维护与更新。营造温馨、舒适、有利于学生学习和活动的环境氛围。

（四）深化家校沟通，构建协同育人格局

课后托管服务的有效开展离不开家庭的理解与支持，建立良好的家校沟通机制至关重要。

1.畅通沟通渠道：通过家长会、电话、微信群、家校联系册等多种方式，及时向家长反馈学生在托管期间的学习、活动情况，听取家长的意见和建议。设立专门的意见箱或投诉电话，妥善处理家长的疑虑和诉求。

2.鼓励家长参与：适时邀请家长志愿者参与托管服务的部分环节，如协助组织活动、监督安全等，增进家长对托管工作的了解和认同，形成家校共育的合力。

3.建立信息反馈与改进机制：定期开展学生和家长满意度调查，收集对托管服务内容、教师表现、管理工作等方面的评价和建议，对合理的意见要积极采纳，不断改进服务质量。

四、保障措施

（一）加强组织领导与统筹协调

明确相关教育主管部门的监管责任和学校的主体责任，建立健全相应的工作协调机制，形成齐抓共管的工作格局。学校应成立课后托管服务工作领导小组，由校领导牵头，明确具体部门和人员负责日常管理工作。

（二）加大经费投入与政策支持

各级政府应加大对课后托管服务的经费保障力度，确保