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物业管理防风防雨安全操作规程

一、总则

1.目的：为有效预防和应对台风、暴雨等恶劣天气，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障物业管理区域内的生命财产安全和正常秩序，特制定本规程。

2.适用范围：本规程适用于本物业管理区域内所有防风防雨相关的应急准备、预警、响应及善后处理工作。全体员工均须严格遵守本规程。

3.基本原则：

*安全第一，预防为主：始终将人身安全放在首位，强化日常检查和隐患排查，做到早准备、早防范。

*统一指挥，分级负责：在应急领导小组统一指挥下，各部门按照职责分工，协同配合，高效处置。

*快速反应，果断处置：接到预警或发生险情后，迅速启动响应，采取有效措施控制事态发展。

二、组织领导与职责分工

1.成立防风防雨应急领导小组：由物业管理处负责人任组长，工程、秩序、环境等部门主管任副组长，各部门骨干员工为成员。

2.领导小组职责：

*负责启动和终止本规程。

*统一指挥和协调应急处置工作。

*决定重大应急措施，调配应急资源。

*负责向上级主管部门和相关单位报告情况。

3.各部门职责：

*管理处（或应急领导小组办公室）：负责信息上传下达、内外协调、记录汇总及后勤保障。

*工程维修部：负责对房屋本体、公共设施设备（供水、供电、排水、电梯、消防系统等）的检查、加固、抢修和恢复。

*秩序维护部：负责安全巡查、人员疏散、交通疏导、应急抢险、警戒护卫及重点区域安全防范。

*环境保洁部：负责雨后环境清理、排水口疏通、垃圾清运及公共区域消杀。

*客服部（或行政部）：负责应急物资的采购、储备、管理和发放，以及对业主/住户的通知、安抚和信息收集。

三、预防与准备阶段

1.日常检查与隐患排查：

*房屋本体：定期检查屋顶、外墙、门窗、阳台护栏、空调外机支架等是否牢固，有无松动、破损。特别关注高空构筑物、广告牌、霓虹灯等。

*公共设施：检查排水系统（雨水井、排水沟、天台排水口、排污泵）是否畅通，水泵及控制系统是否正常；检查供电线路、配电箱、应急照明、疏散指示标志是否完好；检查消防设施是否齐全有效；检查围墙、道闸、儿童游乐设施等是否稳固。

*绿化植被：对高大树木、枯枝进行修剪，对根系不牢的树木进行加固，清理落叶枯枝，防止堵塞排水。

*地下空间：检查地下车库、地下室的挡水板、排水泵、集水井，确保防汛功能正常。

*建立检查台账，对发现的隐患及时整改。

2.应急物资储备：

*储备足够的雨具（雨衣、雨鞋）、照明设备（手电筒、应急灯、发电机）、排水工具（潜水泵、污水泵、水管、水带、铁锹、洋镐、水桶）、加固材料（沙袋、绳索、铁丝、钢管、木板）、急救药品、通讯设备（对讲机、备用电池）及必要的饮用水和食品。

*应急物资指定专人管理，定期检查，确保完好有效，存放位置明确，取用方便。

四、预警与响应阶段

1.预警信息接收与传递：

*密切关注气象部门发布的台风、暴雨预警信息。

*接到预警后，应急领导小组应立即召开会议，研究部署防范措施，并通过公告栏、微信群、电话、短信等多种方式，及时将预警信息和注意事项通知到每一位业主/住户和员工。

2.预警响应行动（根据预警级别，启动相应措施）：

*加强巡查：增加对重点部位的巡查频次，特别是风雨来临前。

*加固防护：对未整改的隐患点、易受风雨影响的设施设备进行临时加固；关闭公共区域门窗，必要时用胶带贴成“米”字形加固玻璃；将易受风雨损坏的物品、户外家具、花盆等移至室内或安全地带。

*清理疏导：彻底清理雨水井、排水沟、天台排水口的杂物，确保排水畅通。

*准备设备：检查应急水泵、发电机、通讯设备等，确保随时可用；测试地下车库排水系统，确保挡水板、排水泵正常运行。

*人员准备：通知应急抢险队员待命，明确各人员职责和集结地点。

*提示业主：提醒业主/住户关好门窗，收回阳台晾晒衣物和物品，尽量减少外出，注意安全。告知地下车库车辆停放注意事项，必要时引导车辆转移至地面安全区域。

五、应急处置阶段（风雨发生时）

1.人员安全保障：

*原则上不安排户外作业，确保所有员工在安全区域。

*提醒业主/住户尽量留在室内，不要在迎风门窗附近逗留，远离玻璃幕墙和广告牌。

*如发生人员被困或受伤，立即组织救援，并拨打相应急救电话。

2.重点部位监控与处置：

*巡查：抢险队员在确保自身安全的前提下，对小区进行巡查，及时发现和报告险情。

*排水：一旦出现积水，立即启动排水设备，组织人员清除排水口堵塞物，打开雨水井盖板加速排水（注意设置警示标志）。

*断电与漏电处理：如遇线路浸水、短路、漏电等情况，应立即切断相关区域电源，严禁非专业