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电商平台交易条款与协议
合同编号：________
甲方（卖方）信息：
名称：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
乙方（买方）信息：
名称：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
第一章总则
1.1合同目的
本协议旨在明确甲方在电商平台上的商品销售行为和乙方在电商平台上的购买行为，明确双方的权利和义务，保障交易安全，维护双方合法权益。
1.2适用范围
本协议适用于甲方在电商平台上的所有商品销售活动，以及乙方在电商平台上的所有购买活动。
1.3定义
在本协议中，除非上下文另有要求，以下词语具有以下含义：
（1）电商平台：指甲方运营的在线交易平台；
（2）商品：指甲方在电商平台上提供的、可供乙方购买的商品；
（3）交易：指乙方在电商平台上购买商品的行为；
（4）订单：指乙方提交的购买商品的具体请求。
1.4法律效力
本协议自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。
1.5协议变更
本协议的任何变更，必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。
第二章商品信息
2.1商品描述
甲方应保证商品信息的真实性、准确性，包括商品名称、规格、型号、数量、价格、产地、生产日期等。
2.2商品展示
甲方应提供商品的照片、视频等多媒体展示，以充分展示商品的真实情况。
2.3商品质量保证
甲方保证所售商品的质量符合国家相关标准，对存在质量问题的商品承担退换货责任。
第三章订单处理
3.1下单流程
乙方通过电商平台下单，选择商品、确认价格、提交订单，甲方在规定时间内确认订单。
3.2订单确认
甲方在收到订单后，应在规定时间内对订单进行确认，并以邮件或短信等方式通知乙方。
3.3订单修改
乙方在订单确认前，可对订单内容进行修改。订单确认后，乙方不得修改订单内容。
3.4订单取消
乙方在订单确认前可申请取消订单，甲方应无条件接受。订单确认后，乙方不得取消订单。
第四章付款与结算
4.1付款方式
乙方可以选择多种付款方式，包括但不限于在线支付、银行转账等。
4.2付款时间
乙方应在订单确认后，按照约定的付款方式在规定时间内完成付款。
4.3结算方式
甲方在收到乙方支付的全款后，应及时将商品发出。
4.4退款政策
如因甲方原因导致交易，甲方应按照乙方的请求，及时退还乙方已支付的款项。
第五章物流配送
5.1配送方式
甲方提供多种配送方式，包括但不限于快递、物流等。
5.2配送时间
甲方应在商品发出后，按照约定的配送方式在规定时间内完成配送。
5.3配送费用
配送费用根据商品重量、体积、目的地等因素确定，具体费用以实际计算为准。
5.4商品签收
乙方在收到商品后，应在规定时间内进行签收，如有问题应及时与甲方联系。
5.5退换货物流
如因商品质量问题或配送问题，乙方需退换货时，甲方应提供相应的物流支持。
第六章退换货服务
6.1退换货条件
6.1.1商品质量问题：乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题，有权在规定时间内申请退换货。
6.1.2商品描述与实际不符：如商品描述与实际商品存在较大差异，乙方有权申请退换货。
6.1.3退换货时限：乙方应在收到商品后的7日内提出退换货申请。
6.2退换货流程
6.2.1乙方需在电商平台提交退换货申请，并说明退换货原因。
6.2.2甲方在收到退换货申请后，应在1个工作日内审核并回复乙方。
6.2.3乙方需将商品按照甲方指定的方式寄回。
6.2.4甲方收到退换货商品后，应在3个工作日内进行核实，确认退换货条件符合要求。
6.3退换货责任
6.3.1甲方负责退换货商品的质量检测，并承担退换货产生的邮费。
6.3.2如因乙方原因导致退换货商品损坏，乙方需承担相应的维修或更换费用。
6.4退换货时间
6.4.1退换货处理时间：自甲方收到退换货商品之日起，甲方应在5个工作日内处理完毕。
6.4.2退换货到账时间：退换货款项将在处理完成后1个工作日内退回到乙方的付款账户。
第七章客户服务与投诉
7.1客户服务
7.1.1甲方设立专门的客户服务团队，负责处理乙方的咨询、投诉和建议。
7.1.2客户服务时间为每天9:00至18:00，节假日另行通知。
7.2投诉处理
7.2.1乙方在交易过程中遇到问题，可通过电商平台或甲方提供的联系方式进行投诉
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