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网上购物平台服务与支持合同

合同编号：_______

甲方（购物平台运营方）：_______

乙方（消费者）：_______

第一章合同概述

第一条合同订立

1.1甲方作为网上购物平台运营方，提供商品销售、在线支付、物流配送等服务。

1.2乙方作为消费者，同意在甲方的网上购物平台上购买商品并享受相关服务。

1.3双方经平等协商，达成一致意见，订立本合同。

第二条合同有效期

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

2.2合同期满前_______个月，双方应就合同续签事宜进行协商。

第二章平台服务内容

第三条商品展示

3.1甲方应保证在平台上展示的商品信息真实、准确、完整。

3.2商品图片、描述、价格等信息如有变更，甲方应及时更新。

第四条订单处理

4.1乙方下单后，甲方应在_______小时内确认订单。

4.2甲方收到订单后，应在_______日内发货。

4.3发货前，甲方应保证商品质量符合国家标准。

第五条支付方式

5.1乙方可通过多种支付方式完成订单支付，包括但不限于网银、支付等。

5.2甲方保证支付过程的安全性和保密性。

5.3支付成功后，甲方应向乙方发送支付成功通知。

第三章物流配送

第六条发货

6.1甲方应在订单确认后_______日内发货。

6.2发货时，甲方应提供详细的物流信息，包括物流公司、运单号等。

第七条配送服务

7.1物流公司应在_______日内将商品送达乙方指定收货地址。

7.2如遇特殊情况，物流公司应提前通知乙方，并协商解决方案。

第八条返货与退换货

8.1乙方在收到商品后_______日内如发觉质量问题，可申请退换货。

8.2退换货商品应保持原包装完好，不影响二次销售。

8.3甲方收到退换货商品后，应在_______日内处理完毕。

第四章退赔与保险

第九条退赔责任

9.1甲方因商品质量问题或配送问题导致乙方权益受损，应承担相应的退赔责任。

9.2甲方应在收到退赔申请后_______日内处理完毕。

第十条保险条款

10.1甲方可提供商品购买保险服务，具体保险条款由双方另行协商确定。

10.2保险费由乙方支付，保险金额不得低于商品价格。

第五章保密与知识产权

第十一条保密义务

11.1双方对本合同内容及业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十二条知识产权

12.1甲方对平台提供的商品信息、服务内容等享有知识产权。

12.2乙方在使用平台服务过程中，不得侵犯甲方或第三方的知识产权。

第六章用户账户与个人信息

第十三条用户账户管理

13.1乙方在平台注册账户时，应提供真实、准确、完整的个人信息。

13.2乙方对账户信息保密，如因乙方原因导致账户信息泄露，乙方应承担相应责任。

13.3甲方有权对乙方账户进行审核，并在必要时要求乙方提供相关证明材料。

第十四条个人信息保护

14.1甲方承诺对乙方提供的个人信息严格保密，不向任何第三方泄露。

14.2甲方采用加密技术保护乙方个人信息，防止数据泄露、损毁、篡改。

14.3乙方有权随时查阅、修改自己的个人信息，并要求甲方删除不再使用的个人信息。

第七章商品质量保证

第十五条商品质量承诺

15.1甲方承诺所售商品质量符合国家标准，如商品存在质量问题，甲方应负责退换货。

15.2甲方应在商品详情页上明确标注商品的保质期、产地、规格等信息。

15.3甲方对商品的质量保证期限为_______天。

第十六条质量检测与认证

16.1甲方应对所售商品进行质量检测，保证商品符合相关标准。

16.2甲方应获取商品的相关质量认证证书，并在平台上展示。

16.3甲方对质量检测与认证结果负责，如检测不合格，甲方应立即下架该商品。

第八章退换货政策

第十七条退换货条件

17.1乙方在购买商品后，如因商品质量问题或自身原因，可在_______日内申请退换货。

17.2商品退换货需保持商品原包装完好，不影响二次销售。

17.3乙方因个人原因退换货，需承担退货运费。

第十八条退换货流程

18.1乙方申请退换货时，应提供订单号、商品信息、退换货原因等。

18.2甲方收到退换货申请后，应在_______日内审核并告知乙方处理结果。

18.3退换货商品经甲方确认后，甲方负责安排退换货。

第九章客户服务

第十九条客户服务渠道

19.1甲方提供多种客户服务渠道，包括在线客服、电话客服、邮件等。

19.2客户服务时间为_______，节假日及特殊情况除外。

19.3甲方承诺在接到客户服务请求后，尽快给予答复和处理。

第二十条服务质量保障

20.1甲方保证客户服务质量，对客户提出的意见和建议及时反馈和处理。

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