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云客服质量标准
云客服质量标准
标准目的
质量标准作为优质服务的标杆，清晰的展示客户所需求服务在各个环节所包含的要素，能够明确指引我们的服务过程，以满足甚至超出客户的服务需求，使客户满意。
适用对象
云客服（包含一线云朵和专家）
生效时间
标准内容
一、服务规范
二、业务流程
三、服务技能
四、服务底线
一、服务规范
1.首问语
标准：使用规范首问语，包含问候语、完整花名、欢迎词、承接业务类型。
如：您好，这里是XXX（业务类型）专线，云客服XXX（编号）为您服务。
服务原则：情况一，客户发送问题（不含“最后一句咨询机器人问题”），需发送标准首问语；
情况二，客户已发送问题（不含“
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