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2025年国考宁波邮政管理局结构化面试计划组织协调题

第一题（3分）

题目：宁波邮政管理局近期接到市民投诉，反映部分快递驿站存在服务态度差、快递丢失后理赔流程繁琐的问题。作为宁波邮政管理局的工作人员，请你就此问题制定一个为期一周的专项整治方案，并说明如何协调各方资源确保方案落地。

答案与解析：

答案：

1.明确问题，成立专项小组：首先，我会联合投诉处理部门、市场监管科室和各快递企业代表成立专项小组，召开协调会，明确此次整治的重点（服务态度、理赔效率），并制定详细分工。

2.走访驿站，收集问题：组织小组实地走访宁波市区10个投诉频发的快递驿站，通过问卷调查、与驿站负责人和消费者座谈，摸清具体问题（如员工培训不足、系统操作不熟练等）。

3.制定整改措施：

-服务态度：要求驿站开展为期两天的员工培训，重点讲解服务规范和投诉处理技巧，并引入第三方机构进行随机抽查评分；

-理赔流程：优化理赔系统，要求企业在24小时内响应消费者投诉，并设立“绿色通道”优先处理丢失快件；

-监督考核：将整改情况纳入企业年度考核，对连续两次排名靠后的企业进行约谈，并考虑约谈其加盟商。

4.协调资源：

-部门联动：与宁波市消费者权益保护协会合作，开展“快递服务质量月”活动，邀请媒体监督；

-企业协作：联合顺丰、圆通等头部企业成立“理赔效率联盟”，共享成功经验；

-技术支持：推动驿站升级智能分拣系统，减少人为疏漏。

5.跟踪反馈：整治结束后，通过市民满意度调查评估效果，对未达标的企业启动二次整改。

解析：本题考查计划组织协调能力，需体现针对性（宁波本地问题）、系统性（多维度整改）和可操作性（明确时间、分工、考核）。答案突出“问题导向”和“资源整合”，避免空泛。

第二题（4分）

题目：宁波邮政管理局计划在“双十一”前开展“绿色快递”宣传活动，倡导市民减少包装浪费。作为负责人，你将如何组织这场活动，并确保覆盖宁波主要商圈、社区及高校？

答案与解析：

答案：

1.活动策划：

-主题设定：以“减塑快递，环保同行”为核心，设计线上线下结合的互动形式；

-时间安排：10月25日-11月2日，分阶段推进（预热宣传→集中推广→长效监督）。

2.宣传覆盖：

-商圈：联合宁波万达、银泰等商场，在入口处设置环保驿站，提供包装回收积分兑换礼品；

-社区：与30个街道办合作，开展“绿色家庭”评选，上门发放可降解包装袋；

-高校：联合宁波大学等高校学生会，举办“快递包装设计大赛”，评选优秀作品用于宣传物料。

3.资源协调：

-企业参与：邀请菜鸟、京东等快递企业承诺使用环保包装，并投放公益广告；

-媒体合作：与《宁波日报》、宁波广电合作，发布倡议书，播放公益宣传片；

-志愿者招募：联合环保组织招募50名志愿者，负责社区宣传和回收点引导。

4.技术支持：开发“宁波绿色快递”小程序，记录市民参与情况，生成荣誉证书激励行为。

5.效果评估：通过问卷调查和包装回收率统计，分析活动成效，为后续政策提供依据。

解析：本题强调“覆盖广度”和“参与度”，答案通过“分层推进”（商圈/社区/高校）和“多元激励”（积分/评选/技术平台）体现精细化组织。避免单一宣传，突出互动性和持续性。

第三题（3分）

题目：宁波邮政管理局发现部分偏远乡镇的老年人因不会使用智能快递柜而无法取件。作为工作人员，你将如何帮助这些老年人解决取件难题，并确保服务下沉？

答案与解析：

答案：

1.需求摸排：联合乡镇民政办，统计辖区内60岁以上老年人口数量及快递使用情况，识别“数字鸿沟”严重区域。

2.解决方案：

-人工协助：在乡镇邮政所增设“智能快递柜帮取服务”，安排工作人员一对一教学，并制作“语音版操作指南”；

-上门取件：与快递企业协商，对行动不便的老年人提供免费上门取件服务；

-社区课堂：每月举办2次“老年人用邮培训班”，邀请快递员现场演示手机下单、取件流程。

3.资源整合：

-政府补贴：争取“数字乡村”项目资金，补贴智能快递柜改造费用；

-企业公益：动员顺丰等企业设立“敬老驿站”，提供免费打印、充电等增值服务；

-志愿者服务：招募大学生志愿者组成“助老团”，定期巡查并解答疑问。

4.长效机制：将服务下沉纳入企业绩效考核，并定期回访老年人使用满意度。

解析：本题突出“行业痛点”和“服务闭环”，答案通过“需求摸排→多措并举→资源联动”形成完整链条。避免简单号召，强调“精准帮扶”和“可持续性”。

第四题（4分）

题目：宁波邮政管理局接到举报，某电商平台与快递企业联手刷单，导致包裹积压。作为负责人，你将如何协调各方整治乱象，并防止类似问题反复发生？

答案与解析：

答案：

1.调查取证：联合市场监管部门，突击检查涉事电商平台和