2025年营业员接待顾客的最详细步骤! .pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

营业员接待顾客的最详细步骤！

营业员接待顾客的最详细步骤！

第一．等待时机：

耐心等待，保持良好的精神状态。

第二．初步接触：

顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。

初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，

不让顾客觉得过于突兀感

与顾客初步接触的最佳时机

1.当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；

2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后；

3.当顾客抬头起来的时候；

4.当顾客突然停下脚步时；

5.当顾客的眼睛在搜寻时；

6.当顾客与店员的眼光相碰时。

把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触

1.与顾客随便打一个招呼；

2.直接向顾客介绍他中意的商品；

3.询问顾客的购买愿望。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

第三．商品提示：

就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的

联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让

他产生相关的联想力

第四．善于辨析。

不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客

喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明

知的选择。

1.让顾客了解商品的使用情形；

2.让顾客触摸商品；

3.让顾客了解商品的价值；

4.拿几件商品让顾客比较；

5.按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

第五．友善说明：

顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他

们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品

的说明工作。

第六．耐心劝说：

顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝

说顾客购买商品。正确、有效的劝说的五个特点。

1.实事求是的劝说

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

2.投其所好的劝说

3.辅以动作的劝说

4.用商品说话的劝说

5.帮助顾客比较、选择的劝说

第七．销售卖点：

一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，

能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导

致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。

作销售说明时应注意五要点：

1.利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，

在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解

顾客的兴趣点所在；

2.说明要点时要言辞简短；

3.能形象、具体的表现商品的特性；

4.跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；

5.投顾客所好进行说明。

第八．促单成交：

当顾