华润置地运营服务支付集星客诉处理测试卷.docx

华润置地运营服务支付集星客诉处理等知识试卷

三、基础面客服务类

姓名：[填空题]*

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1、（多选）在办理租借有偿服务时，顾客支付完，需与顾客确认哪些服务条款（）*

A、押金数额(正确答案)

B、归还地点(正确答案)

C、归还时间(正确答案)

D、物品损耗规则说明(正确答案)

2、（单选）顾客归还租借物品后，以下说法不正确的是（）[单选题]*

A、前台判断物品归还时间

B、前台无需检查物品完整(正确答案)

C、顾客确认登记表信息后签字确认

D、前台确认无误，退还押金给顾客

3、（多选）执行兑礼活动时，会员想兑换的礼品无法