互联网医疗问诊平台用户教育与服务体验优化报告.docx

互联网医疗问诊平台用户教育与服务体验优化报告参考模板

一、互联网医疗问诊平台概述

1.1.行业背景

1.2.用户教育现状

1.2.1.用户对互联网医疗问诊平台的认知度逐渐提高，但仍存在部分用户对平台功能和操作不熟悉的情况。

1.2.2.用户对互联网医疗问诊平台的信任度有待提升，部分用户担心隐私泄露、信息不准确等问题。

1.2.3.用户对互联网医疗问诊平台的付费意愿较低，认为免费服务更符合自身需求。

1.3.服务体验现状

1.3.1.部分互联网医疗问诊平台在医生资源、问诊质量、咨询回复速度等方面存在不足。

1.3.2.用户在使用过程中，可能会遇到平台界面复杂、操作不便、信息获取困难等问题。

1.