城市轨道交通服务礼仪：城市轨道交通客运服务+城市轨道交通乘客投诉处理PPT教学课件.pptx

;;;;;;;;2着装的要求;臂章和工牌的位置;续表;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;1站厅服务的基本职责;;;;3安全检查服务;;;;;;;;;;;;;;;;;2车站维修人员服务;;;;;;;;;;;;①为乘客处理无法进站或无法出站的票卡时，严格执行“一分析、二解释、三处理”的一次作业程序。

一分析:对不能正常进出闸机的票卡进行分析。

二解释:将分析结果告知乘客，并解释票卡无法进出闸机的原因。

三处理：第一，票卡按规定处理；第二，废票卡要及时投入废票箱；第三，使用专用通道做到礼貌验证、随开随关，并正确记录。

②办理出售储值卡及充值业务时，应做到“一收、二验、三处