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技术支持协议模板

协议编号

\h协议编号

协议双方

甲方（服务提供方）

公司名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话、邮箱]

乙方（服务接受方）

公司名称：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话、邮箱]

协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在技术支持服务中的权利和义务，确保乙方能够获得及时、有效的技术支持服务。

服务内容

1.服务范围

甲方为乙方提供以下技术支持服务：

系统维护：确保乙方的[系统名称]系统正常运行。

故障排除：及时解决乙方在使用[系统名称]系统过程中遇到的各类问题。

技术咨询：为乙方提供有关[系统名称]系统的操作和使用建议。

定期更新：提供系统的定期更新和补丁安装服务。

2.服务期限

本协议服务期限为[开始日期]至[结束日期]，共计[服务期限]。

服务方式

1.支持渠道

甲方通过以下方式为乙方提供技术支持服务：

电话支持：乙方可通过电话[电话号码]联系甲方进行技术支持。

邮件支持：乙方可通过邮件[邮箱地址]联系甲方进行技术支持。

在线支持：乙方可通过[在线支持系统链接]进行在线技术支持。

2.服务时间

甲方提供以下技术支持服务时间：

标准支持时间：[标准支持时间]

紧急支持时间：如遇紧急情况，甲方可提供7x24小时紧急支持服务。

服务费用

1.费用标准

技术支持服务的费用标准如下：

年费：[年费金额]

次费：[次费金额]

2.支付方式

乙方通过以下方式支付技术支持服务费用：

银行转账：乙方需在每月[具体日期]前将当月服务费用转账至甲方指定账户。

在线支付：乙方可通过[在线支付链接]进行服务费用的在线支付。

保密条款

1.保密信息

甲乙双方应对在本协议履行过程中获得的对方的商业秘密和技术秘密进行严格保密。

2.保密责任

任何一方不得泄露、披露或使用对方的保密信息，除非获得对方的书面同意。

违约责任

1.甲方违约

若甲方未能按时提供技术支持服务，应向乙方支付违约金，违约金为[违约金金额]。

2.乙方违约

若乙方未能按时支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金为[违约金金额]。

争议解决

本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，提交[仲裁机构名称]进行仲裁。

协议终止

1.终止条件

本协议在服务期限届满后自动终止。

任何一方在服务期限未届满前要求终止本协议，需提前[提前终止时间]书面通知对方，双方达成一致后，本协议方可终止。

2.终止后的处理

本协议终止后，乙方未支付的服务费用应继续支付，甲乙双方应对保密条款和争议解决条款继续履行。

其他约定

1.合规性

甲乙双方均应遵守相关法律法规，确保本协议的履行符合法律法规的要求。

2.协议修改

对本协议的任何修改应由双方书面同意，并签署书面协议。

协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。

甲方（签字盖章）

[甲方公司名称]

[甲方法定代表人签字]

[日期]

乙方（签字盖章）

[乙方公司名称]

[乙方法定代表人签字]

[日期]

技术支持协议模板（1）

1.引言

1.1背景

甲方希望获得乙方提供的技术支持服务，以确保甲方使用的产品或系统能够正常运行并发挥其应有的功能。双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

1.2定义

甲方：指?.

乙方：指提供服务的一方.

服务范围：指乙方承诺为甲方提供的技术支持内容.

工作时间：指乙方提供技术支持服务的时间段.

故障：指产品或系统无法正常运行的状态.

2.服务范围

2.1服务内容

乙方将为甲方提供以下技术支持服务：

[例如：软件安装、配置和调试]

[例如：系统运行监控和数据备份]

[例如：故障诊断和修复]

[例如：技术咨询和培训]

[其他双方约定的服务内容]

2.2服务水平

响应时间：乙方在接到甲方报告故障后，将在[例如：4小时]内响应。

解决时间：乙方将在响应后将故障解决，最迟不超过[例如：24小时]。

服务优先级：乙方将为不同级别的故障提供不同级别的服务，具体优先级划分如下：

紧急故障：[例如：系统完全瘫痪，影响甲方核心业务]

高优先级故障：[例如：系统部分功能异常，影响甲方正常业务]

低优先级故障：[例如：轻微功能异常，不影响甲方正常业务]

3.工作时间

乙方提供技术支持服务的工作时间为：[例如：周一至周五，上午9:00至下午6:00]。

对于紧急故障，乙方将提供[例如：7x24小时]的支持。

4.费用和付款方式

4.1费用

技术支持服务的费用为：[例如：每月人民币500元]。

[其他费用说明，例如：超出服务范围的服务费用]

4.2付款方式

甲方应在[例如：每月初]向乙方