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2025年直播电商售后服务危机公关预案模板
一、2025年直播电商售后服务危机公关预案
1.1危机背景分析
1.2危机类型识别
1.2.1产品质量问题
1.2.2物流配送问题
1.2.3售后服务态度问题
1.3危机影响评估
1.4危机应对原则
1.5危机应对措施
1.5.1建立健全售后服务体系
1.5.2加强商品质量监管
1.5.3优化物流配送服务
1.5.4提升售后服务态度
1.5.5建立危机预警机制
二、危机应对策略与实施步骤
2.1危机预防与培训
2.1.1建立危机预防机制
2.1.2员工危机意识培训
2.1.3制定危机应对手册
2.2危机响应与处理
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