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2025年国考青岛遣返中心结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

第一题（3分）

题目：青岛遣返中心接到报警，某遣返对象情绪激动，声称自己被护照盗用，要求立即停止遣返程序，并威胁若不满足将扰乱中心秩序。作为小组负责人，你如何应对？

答案：

1.稳定情绪：首先安抚遣返对象情绪，引导其到独立谈话室，避免影响其他遣返工作。

2.核实情况：询问护照盗用细节，记录其身份信息，联系出入境管理部门核实护照真伪及使用情况。

3.政策解释：若核实为误报，耐心解释遣返政策，强调其配合的重要性；若确有护照问题，协调法律部门提供解决方案。

4.记录备案：全程录像并记录事件，确保后续处理有据可查，避免纠纷升级。

解析：本题考查应急处理能力。高分要点在于快速安抚情绪、依法核实、政策沟通和规范记录，避免直接冲突。

第二题（3分）

题目：青岛遣返中心突发疫情，需对某国遣返对象进行集中隔离，但该对象拒绝配合，称“自己没有感染”。作为小组一员，你如何劝说？

答案：

1.解释必要性：告知隔离政策依据防疫法规，强调保护其自身及他人健康。

2.提供证据：出示核酸检测结果或接触风险说明，增强说服力。

3.人文关怀：承诺提供生活必需品，协调心理疏导，缓解其抵触情绪。

4.强制执行：若仍拒绝，联系安保部门协助，确保隔离措施落实。

解析：高分关键在于政策沟通、证据支撑、人文关怀与强制手段的平衡，避免简单粗暴。

第三题（4分）

题目：青岛遣返中心因设备故障，遣返系统暂时瘫痪，导致排队遣返对象情绪失控，有人喊“不走了”。作为现场协调员，你如何平息混乱？

答案：

1.临时分流：将排队对象引导至备用休息区，播放安抚广播，承诺故障会尽快修复。

2.公布进度：实时更新系统抢修进展，通过微信群或公告栏同步信息。

3.优先处理：对特殊情况（如孕妇、急症患者）优先遣返，体现人性化管理。

4.事后改进：建议技术部门优化应急预案，避免类似事件重复发生。

解析：高分在于临时分流、信息透明、优先保障和长远改进的结合，体现统筹协调能力。

第四题（4分）

题目：青岛遣返中心收到举报，某遣返对象在中心期间偷窃他人财物。作为小组调查组成员，你如何处理？

答案：

1.初步调查：调取监控录像，询问相关人员，收集证据链。

2.依法处置：若证据确凿，联系公安部门介入，移交案件；若存疑，暂缓遣返并加强监控。

3.内部通报：向小组汇报调查结果，建议完善中心财物管理制度。

4.心理干预：对受害者进行心理疏导，避免矛盾激化。

解析：高分要点在于程序合法、证据导向、制度完善和人文关怀，避免主观臆断。

第五题（4分）

题目：青岛遣返中心因台风天气停工，某遣返对象因滞留产生心理问题，扬言自残。作为小组心理疏导员，你如何应对？

答案：

1.紧急干预：立即联系安保人员，将其带至安全区域，避免自残行为发生。

2.心理评估：配合专业心理咨询师进行评估，制定个性化疏导方案。

3.情绪疏导：通过谈话缓解其焦虑，强调遣返是暂时的，提供法律援助信息。

4.家属沟通：若可能，联系其家属进行远程探视，增强支持感。

解析：高分在于快速反应、专业协作、情绪安抚和多方资源整合，体现应急心理干预能力。

第六题（3分）

题目：青岛遣返中心某遣返对象突发急性病，但家属拒绝签字同意救治。作为现场工作人员，你如何协调？

答案：

1.紧急救治：立即联系120急救，同时向中心领导汇报病情。

2.法律咨询：请律师解释《传染病防治法》中强制救治条款，争取家属配合。

3.家属安抚：联系家属说明病情严重性，承诺家属可全程陪护。

4.记录备案：全程记录协调过程，确保后续处理合规。

解析：高分关键在于紧急处置、法律依据、家属沟通与合规记录的衔接，避免延误救治。

第七题（4分）

题目：青岛遣返中心因航班取消，大量遣返对象滞留，导致食宿紧张。作为后勤保障组成员，你如何解决？

答案：

1.临时安置：协调酒店、学校等场所提供过渡住宿，确保基本生活需求。

2.物资调配：联系餐饮企业加大供餐量，分发应急物资（水、食物、药品）。

3.信息发布：通过广播、公告栏更新航班信息及安置方案，避免恐慌。

4.动态调整：根据航班恢复情况，逐步疏散人员，确保秩序。

解析：高分在于资源整合、信息透明、动态调整和后勤保障的系统性，体现统筹能力。

第八题（4分）

题目：青岛遣返中心某遣返对象因文化差异与工作人员发生争执，扬言报复。作为小组调解员，你如何化解？

答案：

1.文化尊重：了解对方文化背景，避免直接冲突，选择中立语言沟通。

2.第三方介入：邀请有跨文化经验的工作人员协助调解，避免语言障碍。

3.法律警示：明确告知报复行为的法律后果，增强其收敛意识。

4.后续跟踪：加强该对象监管，同时培训工作人员跨文化