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2025国考深圳民航公安申论公文写作高频考点及答案

一、通知（共3题，每题20分）

1.题目

某年夏季，深圳民航机场因强对流天气导致航班大面积延误，部分旅客情绪激动，出现秩序混乱。为妥善处置突发事件，保障机场安全运行，市民航公安分局拟制一份《关于做好强对流天气下航班延误旅客服务保障工作的通知》，要求各辖区派出所、机场警务室严格落实。请代拟该通知。

答案

深圳市民航公安分局文件

深民航公安〔2025〕XX号

关于做好强对流天气下航班延误旅客服务保障工作的通知

各辖区派出所、机场警务室：

近期，受强对流天气影响，我市部分时段出现雷雨大风等极端天气，导致深圳民航机场航班大面积延误。为切实维护旅客合法权益，保障机场安全稳定运行，现就有关事项通知如下：

一、加强信息发布与引导。各辖区派出所、机场警务室要密切关注天气变化和航班动态，通过广播、显示屏、微信公众号等渠道及时发布延误信息，引导旅客有序等候。严禁散布谣言或不实信息，避免引发恐慌。

二、做好旅客安抚与分流。机场警务室要增设临时休息区，提供饮用水、应急药品等物资，并安排专人维持秩序。对情绪激动的旅客，要及时进行心理疏导，必要时联系专业心理咨询人员介入。同时，协调航空公司做好旅客分流工作，优先安排情绪稳定的旅客离港。

三、强化安全巡查与管控。加强对机场候机厅、行李提取区等重点区域巡查，严防旅客滞留、滋事等行为。对携带违禁品或危险品的旅客，依法依规进行处理，确保机场绝对安全。

四、联动协作与应急处置。各辖区派出所要与机场管理机构、航空公司建立联动机制，及时通报情况，协同处置突发事件。如遇旅客群体性事件，要第一时间上报，并启动应急预案。

请各单位认真落实通知要求，确保旅客服务保障工作有序开展。工作情况请于每日17时前报送分局指挥中心。

特此通知。

深圳市民航公安分局

2025年X月X日

2.题目

深圳民航机场计划开展“文明机场建设”专项行动，要求各单位结合实际制定实施方案。请代拟一份《深圳市民航公安分局关于开展“文明机场建设”专项行动实施方案的通知》，明确目标任务、具体措施和责任分工。

答案

深圳市民航公安分局文件

深民航公安〔2025〕XX号

关于开展“文明机场建设”专项行动实施方案的通知

各辖区派出所、机场警务室：

为提升深圳民航机场文明水平，营造安全、有序、和谐的出行环境，分局决定开展“文明机场建设”专项行动。现制定实施方案如下：

一、目标任务

通过专项行动，有效整治机场内不文明行为，提升旅客文明素养，增强公安机关服务意识，确保机场文明形象显著提升。

二、具体措施

（一）加强宣传教育。在机场候机厅、安检口等区域设置文明出行宣传牌，播放文明提示视频。联合航空公司开展“文明旅客评选”活动，表彰先进典型。

（二）强化行为规范。对乱扔垃圾、插队、吸烟等不文明行为，依法依规进行劝导和处罚。加强安检口配合，严查违规行李。

（三）提升服务效能。组织民警开展业务培训，提升服务旅客能力。设立“一站式”服务台，解决旅客实际困难。

（四）完善基础设施。协调机场管理机构增设母婴室、无障碍设施等，优化旅客出行体验。

三、责任分工

（一）辖区派出所：负责机场周边治安管控，打击盗窃、诈骗等违法犯罪行为。

（二）机场警务室：负责候机厅、行李提取区秩序维护，及时处置突发事件。

（三）分局指挥中心：统筹协调，定期通报工作进展。

请各单位高度重视，确保专项行动取得实效。

特此通知。

深圳市民航公安分局

2025年X月X日

3.题目

近期，深圳民航机场旅客投诉量激增，主要涉及航班延误、行李丢失等问题。为提升旅客满意度，分局拟制一份《关于优化旅客投诉处理机制的通知》，要求各单位严格执行。请代拟该通知。

答案

深圳市民航公安分局文件

深民航公安〔2025〕XX号

关于优化旅客投诉处理机制的通知

各辖区派出所、机场警务室：

当前，深圳民航机场旅客投诉量居高不下，严重影响机场形象。为切实解决旅客诉求，提升服务品质，现就优化投诉处理机制通知如下：

一、建立快速响应机制。机场警务室设立投诉受理点，24小时受理旅客投诉。对紧急投诉，须在1小时内响应，3小时内给出初步处理意见。

二、明确处理流程。投诉分为一般投诉和重大投诉：

（一）一般投诉由机场警务室负责调查，48小时内办结。

（二）重大投诉（如行李丢失、人身伤害等）须上报分局指挥中心，联合航空公司、机场管理机构共同处理，7日内办结。

三、加强部门协作。建立投诉处理联席会议制度，定期分析投诉热点，研究解决方案。

四、强化责任追究。对推诿扯皮、处理不力的单位，严肃追究责任。

请各单位严格执行本通知要求，切实维护旅客合法权益。

特此通知。

深圳市民航公安分局

2025年X月X日

二、报告（共2题，每题25分）

1.题目

某日，深圳民航机