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火车乘务员面试铁路文化知识题目及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、
1.中国铁路第一次明确提出“人民铁路为人民”的方针是在哪个历史时期？
2.简述铁路安全工作“安全第一，预防为主”方针的含义及其在乘务工作中的体现。
3.列车运行中，乘务员发现旅客携带违禁品（如易燃、易爆品）应如何处理？请说明基本原则。
4.车厢内发生火灾初期，乘务员应采取哪些主要措施进行扑救和组织疏散？
二、
5.铁路服务工作中常提到的“礼仪待客、微笑服务”体现了怎样的服务理念？请结合乘务工作实际谈谈其重要性。
6.在乘务工作中，维护车厢秩序、确
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