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请假条市场管理规定

一、概述

请假条市场，作为一种新兴的个性化服务行业，主要提供定制化请假条、病假条、事假条等文书服务。为规范市场秩序，保障消费者权益，促进行业健康发展，特制定本管理规定。

二、市场准入管理

（一）经营资质要求

1.申请经营请假条服务的机构或个人，需具备合法的经营主体资格。

2.必须遵守国家相关法律法规，无不良经营记录。

3.经营场所应符合卫生、安全标准，具备必要的办公条件。

（二）服务内容规范

1.禁止提供虚假或误导性服务，不得承诺无法实现的效果。

2.服务价格应透明合理，明码标价，不得存在价格欺诈行为。

3.提供的服务须符合实际需求，不得包含违法或不当内容。

三、服务质量管理

（一）服务流程规范

1.客户咨询：提供详细的服务说明，明确服务范围、价格及注意事项。

2.需求确认：与客户沟通需求，确保理解准确，避免后续纠纷。

3.文书制作：根据客户要求，规范制作请假条，内容真实、格式标准。

4.交付确认：客户审核无误后，完成交易，并提供必要的交付凭证。

（二）投诉处理机制

1.建立客户投诉渠道，及时响应并处理客户反馈。

2.设立投诉处理时限，一般不超过3个工作日给出答复。

3.定期汇总投诉数据，分析问题原因，优化服务流程。

四、市场行为规范

（一）禁止行为

1.禁止利用虚假宣传吸引客户，如夸大服务效果、伪造案例。

2.禁止通过不正当手段排挤竞争对手，如恶意诋毁、价格战。

3.禁止泄露客户隐私信息，保护客户合法权益。

（二）推广规范

1.推广内容须真实、合法，不得含有误导性信息。

2.线上推广需遵守平台规则，不得进行违规广告投放。

3.线下推广应文明合规，不得干扰公共秩序。

五、监督管理

（一）行业自律

1.鼓励行业协会制定自律公约，规范成员行为。

2.定期开展行业培训，提升服务人员的专业素养。

（二）政府监管

1.相关部门定期抽查市场经营情况，确保合规经营。

2.建立举报机制，接受社会监督，对违规行为依法处理。

六、附则

本规定适用于全国范围内的请假条市场，自发布之日起施行。行业主体应严格遵守，共同维护市场秩序。

一、概述

请假条市场，作为一种新兴的个性化服务行业，主要提供定制化请假条、病假条、事假条等文书服务。为规范市场秩序，保障消费者权益，促进行业健康发展，特制定本管理规定。本规定旨在明确市场准入标准、服务内容规范、质量管理要求、市场行为准则及监督管理机制，确保请假条市场在合法、合规、有序的轨道上运行。

二、市场准入管理

（一）经营资质要求

1.申请经营请假条服务的机构或个人，需具备合法的经营主体资格。

(1)个体工商户需提交个体工商户营业执照，并确保经营范围包含“文书服务”或类似合规描述。

(2)公司或企业需提交企业法人营业执照，公司章程中应有相关经营范围的明确记载。

(3)外资或合资机构需提供外商投资企业批准证书，并符合当地外商投资管理规定。

2.必须遵守国家相关法律法规，无不良经营记录。

(1)提交近两年无重大违法记录的证明文件，如税务登记证明、社保缴纳证明等。

(2)经营者本人及关键管理人员无涉诈、涉假等不良信用记录。

3.经营场所应符合卫生、安全标准，具备必要的办公条件。

(1)办公场所面积不得小于10平方米，且应保持整洁、明亮。

(2)应配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机等，并确保设备正常运行。

(3)应设置独立的客户接待区和文书制作区，并配备必要的保密设施。

（二）服务内容规范

1.禁止提供虚假或误导性服务，不得承诺无法实现的效果。

(1)服务承诺应真实、可衡量，不得使用“100%成功”、“包过”等绝对化用语。

(2)应明确告知客户服务流程、时间、费用及可能存在的风险。

(3)文书内容必须基于客户提供的真实信息，不得编造或捏造事实。

2.服务价格应透明合理，明码标价，不得存在价格欺诈行为。

(1)应制定详细的价格体系，包括不同类型请假条的收费标准、附加服务收费标准等。

(2)价格应悬挂在醒目位置，或以其他方式向客户明示，不得进行价格暗扣或价格欺诈。

(3)如需收取额外费用，应提前告知客户，并征得客户同意。

3.提供的服务须符合实际需求，不得包含违法或不当内容。

(1)请假条内容应与客户的实际需求相符，不得包含与请假目的无关的信息。

(2)文书格式应符合相关规范，如公司请假条应包含公司logo、请假日期等要素。

(3)文书语言应规范、得体，不得使用低俗、不文明的用语。

三、服务质量管理

（一）服务流程规范

1.客户咨询：提供详细的服务说明，明确服务范围、价格及注意事项。

(1)接待客户时应耐心、细致，解答客户提出的疑问。

(2)应向客户说明服务流程、时间、费用及可能存在的风险。

(3)应引导